Politique de confidentialité

Introduction

Saudia s’engage à respecter votre confidentialité et à protéger vos informations personnelles.

• Nous ferons preuve de transparence à l’égard des informations que nous collectons et de l’utilisation que nous en faisons.
• Nous utiliserons les renseignements que vous transmettez aux fins décrites dans notre Politique de confidentialité, notamment la fourniture des services que vous avez demandés et l’amélioration de votre expérience avec Saudia.
• Nous utiliserons également ces informations pour mieux vous comprendre, afin de pouvoir vous proposer des offres qui vous correspondent.
• Si vous nous faites part de votre souhait de ne pas recevoir de messages promotionnels, nous cesserons de vous en envoyer. Nous continuerons, bien évidemment, de vous transmettre des renseignements essentiels relatifs aux produits ou services que vous avez achetés afin de vous tenir informé de votre réservation et de votre itinéraire de voyage.
• Nous mettrons en place des mesures pour protéger vos informations et les conserver en toute sécurité.
• Nous respecterons vos droits en matière de protection des données et nous efforcerons de vous donner le contrôle sur vos renseignements personnels.

Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité dans son intégralité, ci-après, afin de mieux comprendre l’usage qui est fait de vos informations personnelles. Dans cette politique, nous expliquons plus en détail les types de renseignements personnels que nous collectons, la façon dont nous les collectons, les finalités pour lesquelles nous pouvons les utiliser et les personnes et organisations avec lesquelles nous pouvons les partager.

Sans porter atteinte à vos droits prévus par la législation en vigueur, les mentions précédentes et la Politique de confidentialité ne sont pas contractuelles et ne s’inscrivent pas dans le contrat que vous avez signé avec nous.

Politique de confidentialité intégrale

Responsable du traitement des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel traitées par Saudia dans le cadre de la présente Politique de confidentialité sont contrôlées par Saudia, qui est considérée comme étant le « responsable du traitement des données » de vos informations personnelles en vertu de la législation en matière de protection des données de l’Union européenne et du Royaume-Uni.

Si vous avez effectué une réservation de vol auprès de notre compagnie mais qu’un ou plusieurs vols doivent être assurés par une autre (ou d’autres) compagnie(s) aérienne(s), alors cette autre compagnie aérienne sera également considérée comme un « Responsable du traitement des données » distinct en vertu de la législation en matière de protection des données. Vous pouvez consulter les politiques de confidentialité des autres compagnies aériennes sur leurs propres sites Internet.

Tout prestataire de services, tel qu’un hôtel ou une entreprise de location de voitures sera également un « Responsable du traitement des données » distinct. Vous pouvez directement consulter les politiques de confidentialité de ces prestataires auprès d’eux.

Qu’entendons-nous par données à caractère personnel, informations personnelles ou renseignements personnels ?

Les informations personnelles désignent des données qui vous identifient ou qui pourraient être utilisées pour vous identifier, telles que votre nom et vos coordonnées, vos réservations de voyage, et l’historique de vos achats. Elles peuvent également inclure des données relatives à la façon dont vous utilisez nos sites Internet et applications mobiles.

Quand la présente politique s’applique-t-elle ?

La présente Politique de confidentialité s’applique aux données à caractère personnel vous concernant que nous collectons, utilisons ou traitons quant à votre relation avec nous en tant que client ou client potentiel, y compris lorsque vous voyagez avec nous ou que vous utilisez nos autres services, lorsque vous vous servez de nos sites Internet ou applications mobiles, que vous contactez nos agents de service ou centres d’appels et que vous effectuez une réservation pour utiliser nos services par l’intermédiaire de tiers (tels que des agents de voyage et d’autres compagnies aériennes).

Lorsque nous faisons référence à d’autres responsables du traitement des données aux sections « Responsable du traitement des données à caractère personnel » et « Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ? », vous devez consulter leurs politiques de confidentialité pour obtenir de plus amples informations.

Des conditions générales ou politiques supplémentaires peuvent s’appliquer si vous choisissez de vous procurer des services additionnels auprès de nous, notamment la réalisation d’achats Highlife à bord, l’utilisation du réseau Wi-Fi à bord ou la participation à un concours organisé par Saudia ou des tiers.

Comment sécuriser vos données à caractère personnel ?

Nous mettons tout en œuvre pour protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez. Pour plus d’informations sur nos procédures en la matière, consultez notre Politique de protection des données. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour assurer la sécurité de vos données.

Ne divulguez pas la référence de votre réservation

Lorsque vous effectuez une réservation, un code de référence vous est transmis (connu également sous l’acronyme PNR, de l’anglais « Passenger Name Record »). Ce code apparaît dans l’e-mail de confirmation ou le billet de chacune des personnes figurant sous votre réservation.

Il est conseillé de toujours préserver la confidentialité de la référence de votre réservation. Si vous communiquez votre référence de réservation à d’autres personnes, celles-ci auront la possibilité d’accéder aux détails de votre réservation par le biais de nos systèmes.

Si vous voyagez avec d’autres personnes, mais ne souhaitez pas qu’elles puissent accéder à vos détails individuels de réservation, il peut être préférable que chacun fasse sa propre réservation.

Préservez la confidentialité de votre numéro de fidélité/de vos informations de connexion

Afin de vous assurer que votre accès à nos sites Internet, autres services en ligne et applications mobiles est sécurisé, il est conseillé de ne pas partager vos informations de connexion avec d’autres personnes. Lorsque vous avez terminé d’utiliser le site Internet, les services en ligne ou l’application mobile, déconnectez-vous si d’autres personnes peuvent accéder à votre ordinateur ou à votre appareil. Cette précaution est particulièrement importante si vous utilisez un ordinateur accessible au public.

Informez-vous et protégez-vous contre la fraude et l’hameçonnage en ligne

Il existe un type de fraude sur Internet connue sous le nom d’« hameçonnage » (ou « Phishing » en anglais), qui consiste à tromper des individus pour recueillir de façon illégale des informations personnelles les concernant. Des e-mails indésirables envoyés aux individus à partir de listes récupérées illégalement par un tiers demandent aux destinataires d’indiquer ou de reconfirmer des informations bancaires ou un mot de passe sur un site Internet « cloné » ou reproduit de façon illégale.

Quand collectons-nous des données personnelles vous concernant ?

Nous recueillons des informations personnelles à votre sujet lorsque vous utilisez nos services (que ces services soient fournis par nous ou par d’autres compagnies ou agents opérant en notre nom), notamment lorsque vous voyagez avec nous, lorsque vous utilisez notre site Internet ou nos applications mobiles, ou lorsque vous communiquez avec nous en nous envoyant un e-mail ou en contactant nos centres d’appels.

Pour plus d’informations, consultez la section « Quels types d’informations personnelles collectons-nous et conservons-nous ? » ci-après.

Par ailleurs, des tiers peuvent nous faire parvenir des informations personnelles vous concernant, par exemple :

• Des sociétés que nous employons pour vous fournir des services.
• Des sociétés impliquées dans vos plans de voyage, y compris des compagnies aériennes impliquées dans vos trajets d’acheminement ou de correspondance, certains opérateurs d’aéroport, les douanes et les services d’immigration.
• Des sociétés participant à nos programmes de fidélité et à d’autres programmes de clients (p. ex. agences de location de véhicules et hôtels).
• Des sociétés nous fournissant des informations assujetties à des politiques de confidentialité

Quels types d’informations personnelles collectons-nous et conservons-nous ?

Lorsque vous utilisez nos services, vous devez nous communiquer des informations personnelles vous concernant ou concernant les personnes avec lesquelles vous allez voyager.

Nous collectons les catégories d’informations personnelles suivantes :

• Les informations que vous fournissez à Saudia pour achever et gérer une réservation effectuée auprès de nous ou un service que vous nous avez demandé.
• Les informations recueillies au cours du voyage que vous avez effectué avec nous.
• Les informations relatives à vos réservations de voyage.
• Les informations relatives aux services que nous vous avons fournis par le passé.
• Les informations relatives à votre inscription en ligne et à d’autres interactions.
• Les informations relatives à votre utilisation de nos sites Internet et de nos applications mobiles et à votre recours à nos centres de contact. Pour plus de renseignements concernant les méthodes employées, consultez la section « Utilisation des cookies et autres méthodes de collecte de données relatives à la navigation sur le site Internet ».
• Les informations relatives à votre appareil et à votre emplacement si vous avez navigué sur www.saudia.com ou si vous avez utilisé notre application mobile, par exemple votre adresse IP ou votre identifiant unique d’appareil. (Une adresse IP, en anglais « Internet Protocol », est un code numérique qui fait office d’identifiant unique de votre ordinateur ou de tout autre appareil ; cette information peut être désactivée.)

Quand et pourquoi collectons-nous des « données à caractère personnel sensibles » ?

Certaines catégories d’informations personnelles, telles que la race, l’appartenance ethnique, la religion, la santé, la sexualité ou des informations biométriques constituent des catégories particulières de données exigeant une protection supplémentaire en vertu de la législation en matière de protection des données de l’Union européenne et du Royaume-Uni. Ces renseignements sont désignés dans la présente politique sous le terme de « données à caractère personnel sensibles ». En règle générale, nous essayons de limiter les circonstances dans lesquelles nous collectons et traitons des données à caractère personnel sensibles. Exemples de collecte et de traitement de « données à caractère personnel sensibles » :

• Vous avez réclamé une assistance médicale spécifique (p. ex. un fauteuil roulant ou de l’oxygène) auprès de nous ou d’un opérateur aéroportuaire.
• Vous nous avez demandé l’autorisation de prendre l’avion malgré des problèmes médicaux ou une grossesse de plus de 28 semaines.
• Vous avez choisi de nous fournir ces informations ou elles nous ont été transmises par un tiers, tel que l’agent de voyage par l’intermédiaire duquel vous avez effectué votre réservation.
• Des informations biométriques (p. ex. la reconnaissance faciale) peuvent être collectées au cours du processus de vérification de sécurité, avant ou après votre vol avec nous.
• Par ailleurs, il se peut que vous ayez demandé des services (p. ex. un repas), qui, s’ils ne constituent pas des « données à caractère personnel sensibles » peuvent cependant impliquer ou suggérer votre religion, votre santé ou d’autres informations.

À quoi servent vos données à caractère personnel ?

Nous utilisons vos informations personnelles principalement aux fins suivantes :

• Pour satisfaire vos réservations de voyage et vous fournir les services que vous avez demandés.
• Pour gérer le processus d’embarquement et faciliter les vols de correspondance à l’aéroport.
• Pour vous envoyer des mises à jour concernant l’état des vols et assurer une communication avec vous.
• Pour disposer d’informations à votre sujet avant votre vol et à l’aéroport.
• Pour assurer votre sécurité lorsque vous prenez l’avion avec nous et pour respecter certaines obligations légales et réglementaires imposées à Saudia en tant que compagnie aérienne.
• Pour vous fournir des services adaptés à vos exigences et vous offrir une expérience plus personnalisée.
• Pour effectuer des analyses et des études de marché.
• Pour réaliser des actions marketing, notamment de la publicité en ligne, et vous tenir informé des produits et services proposés par Saudia.
• Pour réaliser de la publicité ciblée en ligne.
• Pour vous envoyer des mises à jour concernant l’état des vols et assurer une communication avec vous.
• Pour améliorer nos sites Internet, nos produits et nos services.
• À des fins de gestion et d’administration.

Quand recevrez-vous des communications marketing ?

Si vous nous y avez autorisés, nous vous enverrons des communications marketing de Saudia. De temps à autre, nous transmettons des communications marketing faisant la promotion des produits et services de nos partenaires commerciaux liés au voyage que vous entreprenez, ainsi que des nôtres.

Nous autoriserons des tiers ou d’autres membres de notre groupe à vous envoyer des communications marketing uniquement lorsque nous aurons consenti aux actions marketing de tiers.

Nous respecterons votre choix concernant les communications que vous souhaitez recevoir et leur modalité d’envoi.

Comment modifier les communications marketing que vous recevez et la façon dont elles vous sont transmises, et vous désabonner ?

Vous pouvez changer d’avis à tout moment et choisir de ne plus recevoir de messages marketing. Les procédures à suivre pour ne plus recevoir de messages marketing sont décrites ci-après. Si vous êtes membre du programme de fidélité, vous pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment à partir de votre compte en ligne.

Par ailleurs, chaque communication marketing que nous envoyons par e-mail propose une option de désabonnement qui vous permet de ne plus recevoir d’e-mails marketing. Nous avons pour objectif de traiter les demandes d’interruption d’envoi des messages marketing dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception des demandes. Il est donc possible que vous receviez toujours des messages marketing pendant cette période.

Il convient de noter que si vous nous faites part de votre souhait de ne plus recevoir de communications marketing, vous continuerez de recevoir des communications de service (décrites ci-dessus) lorsque cela est nécessaire, par exemple, pour confirmer vos réservations ou vous tenir informé de son état.

Quels fondements juridiques nous permettent d’utiliser vos informations personnelles ?

Saudia traitera vos informations personnelles uniquement si la loi l’y autorise. Saudia doit avoir une ou plusieurs raisons de collecter et d’utiliser vos informations. En vertu du règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, dans la majorité des cas, le fondement juridique est le suivant :

• Parce que nous devons utiliser vos informations pour traiter votre réservation, satisfaire vos dispositions de voyage et exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous.
  Parce que Saudia a des intérêts légitimes en tant que compagnie aérienne d’utiliser vos données à caractère personnel afin de mener ses activités et d’améliorer ses services en tant que compagnie aérienne et agence de voyages.
• Parce que Saudia a besoin d’utiliser vos renseignements personnels pour respecter une obligation légale.
• Afin de sauvegarder vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.
• Parce que vous avez consenti à ce que Saudia utilise vos données à des fins particulières.

De plus amples informations sur chaque fondement juridique figurent ci-après.

Si le traitement de vos données est soumis à toute autre loi, alors le fondement du traitement de vos données peut être différent de ceux énoncés ci-dessus et peut, dans ces circonstances, nécessiter votre consentement dans tous les cas.

Pendant combien de temps vos données à caractère personnel sont-elles conservées ?

Nous conserverons vos données aussi longtemps que nous en aurons besoin aux fins pour lesquelles elles sont traitées. Par exemple, lorsque vous réservez un vol auprès de notre compagnie, nous conserverons les informations liées à votre réservation afin de pouvoir répondre aux dispositions de voyage spécifiques que vous avez prises. Puis, nous conserverons les informations pendant une durée nous permettant de gérer ou de répondre à toute réclamation, demande ou préoccupation relative à la réservation. Les données peuvent également être conservées de façon à améliorer votre expérience avec notre compagnie et à garantir que vous recevrez les récompenses auxquelles vous avez droit dans le cadre de notre programme de fidélité.

Nous passerons activement en revue les renseignements que nous détenons et les supprimerons en toute sécurité ou, dans certains cas, nous les anonymiserons, lorsque nous n’avons plus le besoin juridique, commercial ou client de les conserver. Si vous cessez d’interagir avec nous en qualité de client, nous supprimerons ou anonymiserons vos données au bout de sept ans.

Exécution d’un contrat conclu avec vous

Saudia aura besoin d’utiliser vos informations personnelles pour terminer une réservation que vous avez effectuée auprès de notre compagnie. Par exemple, il nous faudra utiliser des renseignements tels que vos coordonnées et les informations de paiement afin que nous puissions vous fournir le vol, les vacances ou la voiture de location que vous avez demandés et payés.

Intérêts légitimes

En tant que compagnie aérienne commerciale et agence de voyages, Saudia a un intérêt légitime à utiliser les données à caractère personnel recueillies afin de proposer un service efficace et de mener ses activités.

Respect des obligations légales

Dans certaines situations, Saudia est assujettie à des obligations légales et doit utiliser vos informations personnelles afin de se conformer à ces obligations.

Sauvegarde de vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne

Dans certaines situations, il se peut que nous devions utiliser vos informations personnelles pour sauvegarder vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.

Consentement

Nous pouvons également collecter et utiliser vos renseignements personnels lorsque vous nous avez donné votre consentement spécifique à cette fin.

Si vous avez donné votre consentement au traitement marketing de vos données, vous pouvez le retirer à tout moment, notamment en modifiant votre compte en ligne ou en nous contactant : Formulaire de contact

Toutefois, si vous retirez votre plein consentement, il se peut que, dans certaines situations, nous ne soyons pas en mesure de vous fournir une partie ou la totalité des services que vous nous avez demandés et que vous ne puissiez pas annuler ou obtenir de remboursement pour les frais payés.

Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?

Vos informations personnelles peuvent être partagées avec les sociétés de notre groupe. Vous recevrez seulement des e-mails marketing d’autres sociétés de notre groupe auxquelles vous avez donné votre consentement. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles aux tiers suivants dans le cadre des activités décrites ci-après :

• Les douanes et les services d’immigration de n’importe quel pays de votre itinéraire ou survolé. En vertu de la législation en vigueur au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans d’autres pays, Saudia et les autres compagnies aériennes sont tenues de permettre aux services de contrôle des frontières et aux autorités douanières d’accéder aux informations relatives aux réservations et aux voyages lorsque vous voyagez en provenance et à destination des pays, y compris lors d’escales et de survol de pays vers votre destination.
• Informations complémentaires sur les passeports, les visas et les API (Information préalable sur les passagers ou « Advanced Passenger Information » en anglais).
• Les compagnies aériennes et autres prestataires de services nécessaires à la fourniture des services que vous avez demandés lorsque, par exemple, une partie de votre itinéraire de voyage comprend un vol opéré par une compagnie différente ou inclut une location de voiture ou une réservation d’hôtel.
• Les compagnies aériennes et autres prestataires de services en question seront identifiés lorsque vous effectuerez une réservation.
• Si vous avez rejoint le programme de fidélité de Saudia, afin que nous puissions gérer les avantages dudit programme en votre nom.
• Les compagnies de carte de crédit et de paiement, les agences de référence de crédit et les prestataires de service de contrôle antifraude pour traiter les paiements et (le cas échéant) pour effectuer des contrôles.
• En réponse à une demande valide et légale de la part d’un gouvernement et d’autorités répressives comme les douanes et les services d’immigration.
• Les prestataires de services tiers auxquels nous faisons appel pour assurer des services impliquant le traitement de données, par exemple, pour réaliser des initiatives marketing ou effectuer des sondages auprès des clients en notre nom.
• Les tiers, tels que les cabinets juridiques et les tribunaux, pour appliquer ou faire respecter tout contrat conclu avec vous.
• Les tiers, tels que la police et les autorités réglementaires, pour protéger nos droits, nos biens, ou la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos actifs.
• Nous pouvons fournir des informations d’utilisation (mais pas vos données personnelles) à d’autres sites afin qu’ils sachent que vous avez déjà visité nos sites Internet (voir la section « Utilisation des cookies et autres méthodes de collecte de données relatives à la navigation sur le site Internet » ci-dessus).
• Nous pouvons fournir des informations d’utilisation, y compris vos données personnelles, à des agences de marketing afin de diffuser de la publicité en ligne sur les sites Internet ou les réseaux sociaux.
• Si nécessaire, pour respecter une obligation légale ou réglementaire dans une juridiction, notamment lorsque cette obligation résulte d’un acte volontaire ou d’une décision prise par Saudia (p. ex. notre décision d’opérer à destination d’un pays ou une décision connexe).
• Nous ne vendons pas de données à caractère personnel à des tiers, et nous n’autorisons des tiers à vous envoyer des informations marketing que lorsque vous nous avez donné votre consentement.

Vers quels pays vos données à caractère personnel seront-elles envoyées ?

Vos renseignements personnels peuvent être envoyés et conservés par notre compagnie et des tiers dans des pays autres que celui où vous vous trouvez.

En raison de la nature de nos activités, il nous est souvent nécessaire d’envoyer vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen pour satisfaire vos dispositions de voyage. Cela est dû au fait que notre entreprise et les tiers identifiés dans la section « Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ? » opèrent dans des différents pays à travers le monde. Par exemple, lorsque vous voyagez à l’extérieur de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, vos informations personnelles sont transférées aux services de contrôle des frontières et de l’immigration à l’extérieur de ces territoires.

En outre, nous pouvons transférer vos données à des parties dans les pays autres que celui où vous vous trouvez afin de nous fournir des services.

Cela peut impliquer l’envoi de vos données dans des pays où, en vertu de la législation locale, vos droits légaux sont moins étendus.

Si vos données à caractère personnel sont transférées, et que nous faisons appel à un prestataire de services dans un pays tiers, nous mettrons en œuvre des garanties afin que vos informations personnelles continuent d’être protégées selon les normes énoncées dans la présente politique de confidentialité.

Demander une copie de vos données à caractère personnel

En vertu du règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, vous pouvez réclamer une copie de toute information personnelle vous concernant détenue par Saudia. Cette demande est gratuite.

Veuillez faire votre demande par écrit et y joindre les renseignements suivants :

• Votre nom et adresse postale.
• Les détails de votre demande.
• Les détails qui peuvent nous aider à localiser les informations que vous réclamez, par exemple :
• Référence de réservation ou numéros et dates de vol.
• Numéro de membre du programme de fidélité.
• Détails des enregistrements téléphoniques (numéro d’identification, numéro depuis lequel vous avez appelé, numéro et option que vous avez composés, date et heure de votre(vos) appel(s)).
• Vous devez également fournir les éléments suivants :
• Une photocopie de votre passeport ou de votre permis de conduire, afin de pouvoir vérifier votre identité.
• Votre signature et la date de la demande.
• Si vous présentez une demande au nom d’une autre personne, une autorisation signée de ladite personne est nécessaire.

Veuillez envoyer votre demande à : Délégué à la protection des données Formulaire de contact

Quels sont vos droits légaux en ce qui concerne les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet ?

En vertu de la législation en matière de protection des données de l’Union européenne et du Royaume-Uni, vous disposez de certains droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel. Les réponses aux demandes d’exercice de vos droits seront fournies dans un délai d’un mois et le dépôt de ces demandes est généralement gratuit. Si votre demande est particulièrement complexe, nous pouvons prolonger le délai de réponse à trois mois, auquel cas nous vous le ferons savoir.

Nous répondrons à toutes les demandes conformément à la législation en vigueur. Toutefois, selon le droit que vous souhaitez exercer et la nature des renseignements personnels concernés, certaines raisons juridiques peuvent nous empêcher d’accéder à votre demande. Vous trouverez ci-après des informations complémentaires sur ces droits et sur les exceptions à leur exercice.

Des précisions concernant la façon d’exercer vos droits figurent dans la section ci-après, intitulée « Comment exercer vos droits légaux et modifier la façon dont nous utilisons vos données ? ».

Vous disposez, entre autres, des droits suivants :

1. Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des communications marketing. Pour savoir comment modifier l’autorisation en matière de marketing, veuillez consulter la rubrique « Comment modifier les communications marketing que vous recevez et la façon dont elles vous sont transmises, et vous désabonner ? », de la section « Quand recevrez-vous des communications marketing ? ». Si vous modifiez cette autorisation, nous ne serons plus en mesure de vous envoyer des communications marketing. Toutefois, si vous réservez l’un de nos vols par la suite, nous aurons besoin de vous envoyer des informations relatives aux services que vous avez réservés, comme votre itinéraire de voyage, par exemple. Ces communications, qui vous aideront à tirer le meilleur parti des services que nous fournissons, peuvent également contenir des options et des offres relatives aux services que vous utiliserez (p. ex. réservation anticipée de sièges, bagages supplémentaires et pré-réservation de repas).
2. Vous pouvez nous demander de cesser d’utiliser vos données à caractère personnel pour servir nos intérêts légitimes (consultez la section « Quels fondements juridiques nous permettent d’utiliser vos informations personnelles » pour obtenir des exemples de situations concernées), à moins qu’elles soient nécessaires pour traiter des revendications juridiques ou que nous disposions de raisons légitimes impérieuses qui l’emportent sur vos droits.
3. Vous pouvez nous demander de cesser le traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing, notamment leur analyse à des fins de prospection ciblée, y compris la publicité en ligne.
4. Vous disposez d’un droit d’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
5. Il existe un certain nombre d’exceptions limitées à ce droit, telles que les informations relatives à d’autres personnes qui n’ont pas consenti à la divulgation de leurs données et les informations qui sont légalement protégées. Veuillez consulter la rubrique « Accès à vos données à caractère personnel » de la section « Comment exercer vos droits légaux et modifier la façon dont nous utilisons vos données ? » pour plus de précisions.
6. Vous pouvez nous demander de corriger vos renseignements personnels (le « droit de rectification ») si ces informations sont inexactes. À cette fin, consultez la section « Comment modifier les communications marketing que vous recevez et la façon dont elles vous sont transmises, et vous désabonner ? ».
7. Vous pouvez demander la suppression (ou l’anonymisation) des informations personnelles qui vous identifient.
8. Pour ce faire, nous supprimerons les renseignements qui permettent de vous identifier parmi les données que nous détenons dans nos systèmes actifs (« anonymisation »). Toutefois, une copie distincte et restreinte des informations d’identification sera conservée pendant sept ans afin de respecter les obligations légales, les exigences des autorités nationales et les obligations relatives aux procédures judiciaires.

Considérations :

• Nous pouvons être amenés à conserver certains éléments ayant trait à un contrat conclu entre vous et Saudia parce que nous en avons besoin à nos propres fins légales et d’audit (pour plus d’informations sur la base sur laquelle nous traitons vos informations personnelles, consultez la section « Quels fondements juridiques nous permettent d’utiliser vos informations personnelles ? »).
• Un enregistrement de votre demande, y compris les informations personnelles que vous avez fournies, sera conservé dans l’application utilisée à cette fin pendant trois ans.
• Dans certains cas, il se peut que nous ne puissions pas fournir une partie ou la totalité des services que vous nous avez réclamés concernant un précédent voyage ou que nous ne puissions pas conserver les préférences que vous avez déjà partagées avec nous.
• Nous ne pouvons effacer vos informations personnelles si vous êtes membre de notre programme de fidélité, ces informations nous étant nécessaires dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous. Si vous souhaitez la suppression de ces informations, vous devrez résilier votre adhésion au programme de fidélité.
• Nous ne pouvons supprimer vos informations personnelles si vous avez voyagé sur l’un de nos vols au cours des 18 derniers mois ou si vous détenez une réservation sur un vol à venir. Pour des raisons légales, nous avons besoin de conserver les informations liées à ces vols. Vous pouvez nous recontacter une fois ce délai écoulé et soumettre une nouvelle demande.
• Nous ne pouvons effacer vos informations personnelles si nous avons établi que vous nous avez adressé une réclamation non résolue ou que nous avons un dossier vous concernant datant de moins de six ans. Nous sommes tenus de conserver ces informations dans le cas où il serait nécessaire de ré-ouvrir la réclamation.

Comment exercer vos droits légaux et modifier la façon dont nous utilisons vos données ?

Si vous souhaitez modifier la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter.

Nous vous demanderons certaines informations afin de vous identifier ; elles serviront uniquement à traiter votre demande. Nous vérifierons votre identité par e-mail avant d’accéder à votre demande.

Vous pouvez également nous envoyer une demande par écrit, en veillant à faire figurer la mention « Autorisations clientèle» sur votre lettre  (Bureau de la protection des données)

Accès à vos données à caractère personnel

Si vous souhaitez recevoir une copie de vos informations personnelles, veuillez faire votre demande par écrit et y joindre les renseignements suivants :

• Votre nom et adresse postale.
• Les détails de votre demande.
• Une photocopie de votre passeport ou de votre permis de conduire, afin de pouvoir vérifier votre identité.
• Votre signature et la date de la demande.
• Si vous présentez une demande au nom d’une autre personne, une autorisation signée de ladite personne est nécessaire.
• Les détails qui peuvent nous aider à localiser les informations que vous réclamez, par exemple :
• Référence de réservation ou numéros et dates de vol.
• Numéro de membre du programme de fidélité
• Détails des enregistrements téléphoniques (numéro d’identification, numéro depuis lequel vous avez appelé, numéro et option que vous avez composés, date et heure de votre(vos) appel(s)).

Si vous souhaitez recevoir une copie de vos informations qui soit lisible par une machine, veuillez le préciser lors de l’envoi de votre demande.

Veuillez envoyer votre demande à : Formulaire de contact

Comment serez-vous informé des modifications apportées à la présente Politique de confidentialité ?

Si nous modifions la présente Politique de confidentialité, nous vous informerons des modifications apportées en publiant la version mise à jour sur www.saudia.com. Nous nous engageons à protéger et à respecter votre confidentialité et nous continuerons à le faire lors des modifications ultérieures apportées à la présente Politique de confidentialité.

Comment nous contacter et quels sont vos droits de réclamation auprès de notre autorité de contrôle ?

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter le Délégué à la protection des données.

Le Délégué à la protection des données de Saudia peut être contacté à l’adresse Formulaire de contact.