Introducción

Saudia se compromete a respetar su privacidad y a proteger su información personal

• Seremos transparentes en relación con la información que recopilemos y lo que hagamos con ella.
• Utilizaremos la información que nos proporcione para los fines especificados en nuestra política de privacidad, los cuales incluyen prestarle los servicios que haya solicitado y mejorar su experiencia con Saudia.
• También utilizaremos la información para ayudarnos a comprender mejor sus preferencias y, de ese modo, poder mostrarle ofertas relevantes.
• Si nos comunica que no desea recibir mensajes con publicidad, dejaremos de enviarlos. Por supuesto, seguiremos enviando la información esencial relacionada con productos o servicios que haya adquirido o contratad para mantenerlo informado sobre su reserva y su itinerario de viaje.
• Pondremos en marcha medidas para proteger su información y mantenerla a salvo.
  Respetaremos sus derechos de protección de datos y haremos lo posible por que pueda ejercer control sobre su propia información.

Puede consultar a continuación a nuestra Política de privacidad completa para poder comprender mejor cómo utilizamos su información personal. En ella explicamos más detalladamente las clases de información personal que recopilamos, cómo la recopilamos, para qué podríamos utilizarla y con quién podríamos compartirla.

Sin perjuicio de sus derechos en virtud de la legislación que proceda, ni lo anteriormente señalado ni la política de privacidad son contractuales y no forman parte de su contrato con nosotros.

Política de privacidad completa

Controlador de Información Personal

Cualquier información personal procesada por Saudia en relación con esta política de privacidad será controlada por Saudia, la cual tiene la consideración de "responsable de tratamiento de datos" de su información personal, de conformidad con la legislación de protección de datos de la Unión Europea y el Reino Unido. Nuestra dirección es Responsable de Protección de Datos, Saudia, Formulario de Contacto

En el caso de que haya realizado una reserva de vuelo con nosotros, pero uno o más de dichos vuelos hayan de ser provistos por otra/s aerolínea/s, esta/s otra/s aerolínea/s también será/n considerada/s "Responsable/s de tratamiento de datos", de conformidad con la legislación de protección de datos. Puede acceder a las políticas de privacidad de las otras aerolíneas a través de sus propios sitios web.

Cualquier otro proveedor de servicios (como un hotel o una empresa de alquiler de vehículos) será también considerado, de forma independiente, "Responsable de tratamiento de datos". Puede acceder a las políticas de privacidad de tales proveedores contactando directamente con ellos.

¿Qué se considera información personal?

Se entienden por información personal aquellos datos que permitan su identificación o que pudieran ser utilizados para identificarlo, tales como su nombre y datos de contacto, sus planes de viaje y su historial de compras. También puede incluirse en esta categoría la información acerca de cómo utiliza nuestros sitios web y aplicaciones para móviles.

¿Cuándo rige esta política?

Esta Política de privacidad rige sobre toda la información personal relacionada con usted que recopilemos, utilicemos y procesemos en lo referente a la relación como cliente o cliente potencial que usted pueda tener con nosotros. Esto incluye los casos en que viaje con nosotros o haga uso de cualquier otro servicio nuestro, utilice nuestros sitios web o aplicaciones para móviles, se ponga en contacto con nuestros agentes de servicios y centros de atención telefónica, así como cuando contrate nuestros servicios a través de terceros (como agencias de viajes y otras aerolíneas).

En los casos en los que mencionemos a terceros como “responsables de tratamiento de datos”, en los apartados “Responsables de tratamiento de datos” y “¿Con quién compartimos su información personal?”, debería consultar sus políticas de privacidad para obtener más información al respecto.

Podrían aplicarse Términos y Condiciones o normas adicionales en el caso de que usted decidiera hacer uso de servicios adicionales tales como realizar compras a bordo con Highlife, utilizar nuestros servicio de Wi-Fi a bordo o participar en algún sorteo vinculado a Saudia o a terceros.

¿Cómo puede mantener su información personal a salvo?

Nos esforzamos mucho por mantener a salvo la información personal que usted nos proporciona. Puede leer más acerca de cómo lo hacemos en nuestra Política de protección de datos. Estas son algunas de las cosas que puede hacer para mantener su información a salvo.

Mantenga la confidencialidad de su número de reserva

Cuando realice una reserva, se le proporcionará un número de referencia de su reserva (también conocido como Registro de Nombre de Pasajero o PNR). Este aparecerá en el correo electrónico de confirmación o en el billete de cada persona en su reserva.

Siempre debe mantener la confidencialidad de su número de reserva. Si proporciona su número de reserva a otras personas, podría permitirles acceder a los detalles de su reserva a través de nuestros sistemas.

Si viaja con otras personas y no desea que los datos individuales de su reserva sean accesibles para ellas,quizá fuera recomendable que cada persona realizase su reserva por separado.

Confidencialidad de los datos de fidelidad / inicio de sesión en la app o web

Para garantizar la seguridad de su acceso a nuestros sitios web, otros servicios en línea y aplicaciones para móviles, no deberá compartir con nadie sus datos de inicio de sesión. Cuando termine de utilizar el sitio web, los servicios en línea o la aplicación para móvil, deberá cerrar la sesión siempre que otros usuarios pueden acceder a su ordenador o dispositivo. Esto es especialmente importante si está utilizando un equipo de acceso público.

Infórmese y protéjase contra el fraude en internet y el “phishing”

Existe una práctica fraudulenta en Internet, conocida como “phishing”, que consiste en la recopilación ilegal de información personal mediante el engaño. Las personas reciben correos electrónicos no solicitados enviados mediante listados de direcciones recopiladas ilegalmente por terceros, y se pide a los destinatarios de los mismos que introduzcan o confirmen sus datos bancarios o contraseñas en un sitio web copiado ilegalmente o "clonado".

¿Cuándo recopilamos información personal sobre usted?

Recopilamos información personal sobre usted cada vez que utiliza nuestros servicios (ya sean provistos por nosotros o por otras empresas o agentes que operen en nuestro nombre), incluyendo cuando viaja con nosotros, cuando utiliza nuestros sitios web o aplicaciones para móviles o cuando se pone en contacto con nosotros mediante correo electrónico o mediante el uso de nuestros centros de contacto.

Para obtener más información, consulte el apartado "¿Qué tipos de información personal recogemos y conservamos?", que encontrará más adelante.

Además, podemos recibir información personal sobre usted procedente de terceros, tales como:

• Empresas contratadas por nosotros para ofrecerle servicios.
• Empresas relacionadas con sus planes de viaje, incluyendo aerolíneas relacionadas con su viaje anterior o posterior, operadores aeroportuarios correspondientes y autoridades de aduanas e inmigración.
• Empresas que participan en nuestros programas de fidelización y otros programas de clientes (por ejemplo, proveedores de servicios de alquiler de vehículos y hoteles).
• Empresas que nos proporcionan datos en el marco de políticas de privacidad que establezcan que determinada información deba ser compartida con Saudia.

¿Qué tipo de información personal recopilamos y conservamos?

Cuando utilice nuestros servicios, deberá proporcionarnos sus datos personales o los datos de aquella/s persona/s que vayan a realizar el viaje.

Recopilamos las siguientes categorías de información personal:

• Información que usted proporciona a Saudia para completar y gestionar una reserva que ha realizado con nosotros o un servicio que ha solicitado.
• Información recopilada durante su viaje con nosotros.
• Información sobre sus planes de viaje.
• Información sobre los servicios que le hemos proporcionado en el pasado.
• Información sobre el registro en línea y otras formas de interacciones.
• Información acerca del uso que hace de nuestros sitios web, nuestros centros de contacto y nuestras aplicaciones para móviles. Para obtener más información acerca de los métodos, consulte el apartado “Cómo empleamos cookies y otros métodos para la recopilación de datos de uso del sitio web”.
• Información sobre su dispositivo y su ubicación, si ha estado navegando en www.saudia.com  o utilizando nuestra aplicación para móvil; por ejemplo, su dirección IP o ID de dispositivo único. (Una dirección IP (es decir, Dirección de Protocolo de Internet) es un código numérico que puede actuar como un identificador único para su ordenador u otro dispositivo - esto puede ser desactivado desde su dispositivo).

¿Cuándo y por qué recopilamos “datos personales de carácter confidencial”?

Ciertas categorías de información personal, tales como la raza, etnia, religión, estado de salud, sexualidad o información biométrica, constituyen categorías especiales de datos que requieren protección adicional en virtud de la legislación de protección de datos de la Unión Europea y el Reino Unido; en el presente documento se las denomina “datos personales de carácter confidencial”. En general, tratamos de limitar todo lo posible las circunstancias en las que recopilamos y procesamos datos personales de carácter confidencial. A continuación puede ver algunos ejemplos de casos en los que podríamos recopilar y procesar “datos personales de carácter confidencial”:

• Cuando nos haya solicitado asistencia médica específica a nosotros y/o a un operador aeroportuario, como pudiera ser la provisión de sillas de ruedas u oxígeno.
• Cuando nos haya solicitado una autorización para volar padeciendo de alguna afección médica o porque esté embarazada de más de 28 semanas.
• Cuando, por cualquier otra razón, haya accedido a proporcionarnos dicha información o nos haya sido suministrada por un tercero (como, por ejemplo, la agencia de viajes a través de la cual haya realizado su reserva).
• Podría recopilarse información biométrica (por ejemplo, de reconocimiento facial) durante el proceso del control de seguridad llevado a cabo antes y después de volar con nosotros.
• Además, es posible que haya solicitado servicios (como una comida) que, no constituyendo una información “de carácter confidencial”, pudiera dar a entender o sugerir su religión, estado de salud u otra información.

¿Para qué utilizamos su información personal?

Los principales fines para los que utilizamos su información personal son:

• Hacer efectivos sus planes de viaje y prestar los servicios que ha solicitado.
• Gestionar el proceso de embarque y agilizar las conexiones de vuelos en el aeropuerto.
• Enviarle actualizaciones del estado de su reserva y comunicaciones de servicio.
• Llevar un registro de usted antes de su vuelo y en el aeropuerto.
• Contribuir a garantizar su seguridad cuando vuele con nosotros y cumplir con determinados requisitos legales y normativos a los que Saudia se halla sujeta como aerolínea.
• Prestar servicios adaptados a sus necesidades y tratarlo de forma más personal.
• Llevar a cabo análisis e investigaciones de mercado.
• Llevar a cabo campañas de promoción, incluyendo publicidad en línea, y mantenerlo informado de los productos y servicios de Saudia.
• Realizar campañas de publicidad en línea dirigida a grupos específicos.
• Enviarle actualizaciones del estado de su reserva y comunicaciones de servicio.
• Mejorar nuestros sitios web, productos y servicios.
• Fines administrativos y de gestión.

¿Cuándo le enviaremos publicidad?

Cuando tengamos su permiso, le enviaremos comunicaciones publicitarias de Saudia. Como Saudia, en ocasiones enviamos comunicaciones publicitarias que, además de los nuestros propios, incluyen productos y servicios de socios comerciales relacionados con su viaje.

Solo permitiremos que otros miembros de nuestro grupo o terceros le envíen comunicaciones publicitarias cuando hayamos acordado el envío de publicidad por parte de terceros.

Respetaremos su decisión en cuanto a qué comunicaciones desea recibir y cómo deberán ser enviadas.

¿Cómo puede cambiar qué comunicaciones publicitarias recibe y cómo las recibe, así como cancelar su suscripción?

Si decide que ya no desea recibir comunicaciones publicitarias, puede cambiar de opinión en cualquier momento. Para dejar de recibir comunicaciones publicitarias, si usted es miembro del programa de fidelidad, puede cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento en su cuenta en línea.

Además, cada comunicación publicitaria que le enviamos por correo electrónico contará también con una opción de cancelación de la suscripción que le permitirá dejar de recibir correos electrónicos con publicidad. Haremos lo posible por que dejen de llegarle comunicaciones publicitarias en el plazo de los 10 días hábiles siguientes a la recepción su solicitudes de cancelación, pero es posible que reciba algún tipo de publicidad en dicho período anterior al cambio.

Tenga en cuenta que si nos indica que no desea recibir más comunicaciones publicitarias, aún seguirá recibiendo las comunicaciones de servicio (como las mencionadas anteriormente) que sean necesarias; por ejemplo, para confirmar su reserva o para proporcionarle una actualización sobre el estado de la misma.

¿Cuál es nuestro fundamento legal para utilizar su información personal?

Saudia solo tratará su información personal cuando tengamos un fundamento legal para hacerlo. El fundamento legal dependerá de la razón o razones por las que Saudia recopilase y necesite utilizar su información. Según la legislación de protección de datos del RGPD de la UE, el fundamento legal será, en casi todos los casos:

• Porque tengamos que utilizar su información para poder procesar su reserva, hacer efectivos sus planes de viaje y cumplir, en la forma en que proceda, con el contrato que tenemos con usted.
• Porque corresponda a los intereses legítimos de Saudia como aerolínea utilizar su información personal para operar y mejorar nuestra actividad como aerolínea y empresa proveedora de viajes.
• Porque Saudia necesite utilizar su información personal para cumplir con una obligación legal.
• Para proteger sus intereses fundamentales o los de otra persona.
• Porque usted haya dado su consentimiento a Saudia para utilizar su información para un fin en particular.

Más adelante se proporciona información adicional acerca de cada fundamento legal.

En caso de que el procesamiento de sus datos se halle sujeto a otra legislación, entonces el fundamento del procesamiento de sus datos podrá ser diferente a lo anteriormente mencionado y podrá fundamentarse, en tales circunstancias, en su consentimiento para cualquier caso.

¿Durante cuánto tiempo conservamos la información personal?

Conservaremos su información durante el tiempo en que la necesitemos para llevar a cabo los fines para los que esté siendo procesada. Por ejemplo: si reserva un vuelo con nosotros, conservaremos la información relacionada con su reserva para poder hacer efectivos los planes de viaje específicos que usted ha hecho y, posteriormente, conservaremos la información durante un período de tiempo que nos permita gestionar o responder a cualquier reclamación, consulta o cuestión relacionada con la reserva. La información también podrá ser conservada para que podamos seguir mejorando su experiencia con nosotros y para asegurarnos de que reciba cualquier recompensa de fidelidad que le corresponda.

Revisaremos activamente la información que almacenamos y la eliminaremos de forma segura o, en algunos casos, la anonimizaremos cuando ya no exista una necesidad legal, comercial o de cliente para conservarla. Si deja de interactuar con nosotros como cliente, eliminaremos o anonimizaremos su información transcurridos 7 años.

Cumplimiento de un contrato con usted

Será necesario que Saudia utilizar su información personal para completar una reserva que haya realizado con nosotros. Por ejemplo: necesitaremos utilizar información, como sus datos de contacto e información de pago, para proporcionarle el vuelo, las vacaciones y/o el alquiler de coche que haya solicitado y por lo cual haya pagado.

Intereses legítimos

Como aerolínea comercial y proveedor de viajes, Saudia tiene un interés comercial legítimo en utilizar la información personal que almacenamos para ofrecer un servicio eficaz y llevar a cabo nuestra actividad.

Cumplimiento de las obligaciones legales

Podrán tener lugar situaciones en las que Saudia se halle sujeta a una obligación legal y necesite utilizar su información personal para cumplir con tales obligaciones.

Proteger sus intereses fundamentales o los de otra persona.

Habrá situaciones en las que podamos necesitar utilizar su información personal para proteger los intereses fundamentales de usted o de otra persona.

Consentimiento

Alternativamente, podremos recopilar y utilizar su información personal cuando usted nos haya dado su consentimiento específico para hacerlo.

Si el fundamento del procesamiento de sus datos por nuestra parte es su consentimiento para recibir publicidad, podrá retirar su consentimiento para dicho procesamiento en cualquier momento mediante la modificación de su cuenta en línea o, alternativamente, poniéndose en contacto con nosotros en: Formulario de Contacto

Sin embargo, si retirase su consentimiento completo, en algunas circunstancias, esto podría significar que no pudiéramos prestarle la totalidad o parte de los servicios que nos haya solicitado y que no pudiera cancelar su reserva u obtener un reembolso de los cargos que hubiera pagado.

¿Con quién compartimos su información personal?

Su información personal podrá ser compartida con las empresas que forman parte de nuestro grupo. Solo recibirá correos electrónicos de publicidad de otras empresas de nuestro grupo cuando haya otorgado su consentimiento a dichas empresas. También podremos revelar su información personal, para los fines descrito aquí, a los siguientes terceros:

• Autoridades aduaneras y de inmigración de cualquier país en su itinerario o que su vuelo pudiera sobrevolar. Las leyes en el Reino Unido, Estados Unidos y otros países exigen a Saudia y demás aerolíneas que proporcionen a los organismos de control fronterizo y a las autoridades aduaneras acceso a la reserva y la información de viaje en el supuesto de que usted vuele hacia y desde su países, incluyendo las escalas, y de que pudiera sobrevolar dichos países durante el vuelo hacia su destino.
• Para obtener más información acerca de pasaportes, visados y API (Información Anticipada sobre Pasajeros).
• Aerolíneas y demás proveedores de servicios necesarios para prestar el servicio que haya solicitado cuando, por ejemplo, parte de su itinerario de viaje implique un vuelo operado por una aerolínea diferente o incluya el alquiler de un coche o una reserva de Hotel. Estas aerolíneas y demás proveedores de servicios se identificarán cuando realice una reserva.
• Si se ha unido al programa de fidelización de Saudia, para poder proporcionarle los beneficios del programa de fidelización.
• Empresas de tarjetas de crédito y de pago, agencias de referencia de crédito y proveedores de servicios de detección de fraudes, para procesar pagos y (cuando sea necesario) para realizar investigaciones de fraude.
• En respuesta a un requerimiento judicial válido por parte de autoridades y cuerpos de seguridad, tales como las autoridades aduaneras y de inmigración.
• Los proveedores de servicios externos que utilicemos para prestar un servicio que implique el procesamiento de datos; por ejemplo, para llevar a cabo campañas publicitarias o realizar encuestas a clientes en nuestro nombre.
• Terceros, tales como bufetes de abogados y tribunales, para hacer cumplir o implementar cualquier contrato contraído con usted.
• Terceros, tales como la policía y organismos reguladores, para proteger nuestros derechos, nuestra propiedad o la seguridad de nuestros clientes, nuestro personal y nuestros activos.
• Podremos proporcionar información de uso (pero no sus datos personales) a otros sitios web para que sepan que ha visitado nuestros sitios web (consulte más arriba el apartado “Cómo empleamos cookies y otros métodos para la recopilación de datos de uso del sitio web”).
• Podremos proporcionar información de uso, incluyendo sus datos personales, a agencias de marketing para ofrecer publicidad en línea en sitios web o redes sociales.
• En los casos en que fuera necesario para cumplir con una obligación legal o normativa en cualquier jurisdicción, incluso cuando dicha obligación surgiese como resultado de un acto o decisión voluntaria por nuestra parte (por ejemplo, nuestra decisión de operar en un país o decisiones relacionadas).

No vendemos información personal a terceros y solo permitimos a terceros que le envíen información publicitaria cuando hayamos obtenido su consentimiento para ello.

¿A qué países se enviará su información personal?

Su información personal podrá ser enviada y almacenada por nosotros y por terceros otros países fuera del país en el que se encuentre.

La naturaleza de nuestra actividad implica que, a menudo, es necesario para nosotros enviar su información personal fuera del Espacio Económico Europeo para hacer efectivos sus planes de viaje. Esto sucede porque tanto nuestra empresa como los terceros identificados en el apartado “¿Con quién compartimos su información personal?” operamos en países de todo el mundo. Por ejemplo: cuando vuele fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, su información personal se transferirá a autoridades de control fronterizo y de inmigración fuera de dichos territorios.

Además, podremos transferir sus datos a terceros ubicados en otros países fuera del país en el que se encuentre.

Esto podría implicar el envío de sus datos a países donde, según sus leyes nacionales, usted pudiera gozar de menos derechos legales.

Cuando se transfiera su información personal y estemos utilizando un proveedor de servicios en un tercer país, implementaremos mecanismos de salvaguarda para que su información personal siga estando protegida según las normas establecidas en esta política de privacidad.

Solicitar una copia de su información personal

Conforme al Reglamento de Protección de Datos del RGPD de la UE, puede solicitar una copia de cualquier dato personal sobre usted en posesión de Saudia. Esta solicitud no conllevará ningún cargo asociado.

La solicitud deberá presentarse por escrito y deberá contener lo siguiente:

• Su nombre y dirección postal.
• Los pormenores de su solicitud.
• Cualquier dato que nos pueda ayudar a localizar la información de la que es objeto su solicitud, como por ejemplo:
• Número de referencia de la reserva o números y fechas de vuelo.
• Número del Club Ejecutivo.
• Datos de registro telefónico (número de identificador, el número desde el que llama, el número y la opción que marcó, la fecha y hora de su/s llamada/s).
• También deberá proporcionar:
• Una fotocopia de su pasaporte o carnet de conducir, para que podamos verificar su identidad.
• Su firma y la fecha de la solicitud.
• Si usted realiza la solicitud en nombre de otra persona, se requerirá autorización firmada de dicha persona.

Por favor, envíe su solicitud a: Responsable de Protección de Datos: Formulario de Contacto

¿Cuáles son sus derechos legales en relación con la información personal que almacenamos sobre usted?

En virtud de las leyes de protección de datos en la Unión Europea y el Reino Unido, usted tiene determinados derechos en relación con su información personal. Las respuestas al ejercicio de sus derechos se proporcionarán en el plazo de un mes y, en general, no existe ningún cargo por realizar estas solicitudes. Si su solicitud es particularmente complicada, se podrá ampliar la fecha límite para responder a tres meses, pero se lo haremos saber si se diera caso.

Gestionaremos todas las solicitudes de conformidad con la legislación que proceda. Sin embargo, dependiendo del derecho que desee ejercer y de la naturaleza de la información personal de la que se trate, podrían existir razones legales que nos impidieran satisfacer su solicitud. A continuación encontrará más explicaciones acerca de tales derechos y las excepciones a los mismos.

La información acerca de cómo ejercer sus derechos se detalla en la siguiente sección “¿Cómo puede ejercitar sus derechos legales y cambiar la forma en que utilizamos sus datos?”

Sus derechos incluyen los siguientes:

1. Podrá solicitar que dejemos de enviarle publicidad. Para ver cómo cambiar su consentimiento para recibir publicidad, consulte la sección “¿Cómo puede cambiar qué comunicaciones publicitarias recibe y cómo las recibe?”, que podrá encontrar en “¿Cuándo le enviaremos publicidad?”. Si lo hace, ya no podremos enviarle comunicaciones publicitarias. Sin embargo, si posteriormente reserva un vuelo con nosotros, necesitaremos enviarle comunicaciones sobre los servicios que ha reservado, como su viaje. Estas comunicaciones le ayudarán a sacar el máximo provecho de los servicios que proporcionamos y también podrán contener opciones y otra información acerca de los servicios que va a utilizar (como, por ejemplo, solicitudes de reserva de asientos, equipaje adicional y comidas reservadas con antelación).
2. Podrá solicitarnos que dejemos de utilizar su información personal cuando lo hagamos en base a intereses legítimos (consulte la sección “¿Cuál es nuestro fundamento legal para utilizar su información personal?” para ver ejemplos de cuándo se da esta situación) a menos que fuera necesario para gestionar demandas judiciales o que tuviéramos otras razones legítimas e imperiosas que anulasen sus derechos.
3. Podrá solicitarnos que detengamos el procesamiento de su información personal con fines publicitarios, incluyendo aquellos análisis destinados a campañas de publicidad segmentada y publicidad en línea.
4. Puede acceder a la información personal que almacenamos sobre usted.
5. Existen algunas excepciones que limitan este derecho, como en el caso de la información relativa a otras personas que no hayan dado su consentimiento a la divulgación de su información y de la información protegida por secreto profesional. Consulte el apartado “Acceso a su información personal”, que encontrará en la sección “¿Cómo puede ejercitar sus derechos legales y cambiar la forma en que utilizamos sus datos?”.
6. Puede solicitarnos que corrijamos su información personal (el "derecho de rectificación") si dicha información es inexacta. Pera obtener información acerca de cómo hacer esto, consulte la sección “¿Cómo puede cambiar qué comunicaciones publicitarias recibe y cómo las recibe?”
7. Podrá solicitar la eliminación (o el olvido) de cualquier información personal que lo identifique.
8. Para ello, eliminaremos la información que lo identifique de los datos que almacenamos en nuestros sistemas activos (“anonimización”). Sin embargo, se conservará una copia identificativa de la información, separada y de acceso restringido, durante un periodo de 7 años para cumplir con nuestras obligaciones referentes a fuerzas de seguridad, autoridades nacionales y procedimientos judiciales.

Consideraciones:

• Es posible que necesitemos conservar ciertos elementos relacionados con un contrato entre usted y Saudia porque los necesitamos para nuestros propios fines legales y de auditoría (para obtener más información acerca de los fundamentos en base a los cuales procesamos su información personal, consulte la sección “¿Cuál es nuestro fundamento legal para utilizar su información personal?”).
• En la aplicación utilizada para llevar esto a cabo se conservará durante 3 años un registro de su solicitud que incluirá la información personal que usted haya proporcionado.
• En determinadas circunstancias esto podrá implicar que no podamos prestar la totalidad o parte de los servicios que usted haya solicitado en relación con viajes anteriores o que no podamos conservar las preferencias que haya compartido previamente con nosotros.
• No podremos borrar su información personal si usted es miembro de nuestro programa de fidelización, ya que requerimos esta información para cumplir con nuestro contrato con usted. Si desea que esto tenga lugar, deberá renunciar al programa de fidelización.
• No podemos borrar su información personal si ha volado con nosotros en los últimos 18 meses o si tiene una reserva en el fututo con nosotros. Por razones legales, necesitamos mantener la información vinculada a estos vuelos. Podrá volver a contactar con nosotros y enviar una solicitud a este respecto una vez que dicho período de tiempo haya transcurrido.
• No podemos borrar su información personal si identificamos que usted tiene una reclamación pendiente con nosotros o que nosotros hemos tenido alguna cuestión con usted en los últimos 6 años. Estamos obligados a conservar esta información por si se diera el caso de que fuera necesario reabrir la reclamación.

¿Cómo puede ejercitar sus derechos legales y cambiar la forma en que utilizamos sus datos?

Si desea cambiar la forma en que utilizamos su información personal, póngase en contacto con nosotros.

Le pediremos información para identificarlo; dicha información solo se utilizará para procesar su solicitud. Verificaremos su identificación por correo electrónico antes de procesar su solicitud.

Alternativamente, puede enviar una solicitud por escrito, siempre que se asegure de dirigir la carta a “Permisos de Cliente” (Oficina de Protección de Datos)

“Acceso a su información personal”

Si desea recibir una copia de su información, puede enviar su solicitud por escrito e incluir la siguiente información junto con su solicitud:

• Su nombre y dirección postal.
• Los pormenores de su solicitud.
• Una fotocopia de su pasaporte o carnet de conducir, para que podamos verificar su identidad.
• Su firma y la fecha de la solicitud.
• Si usted realiza la solicitud en nombre de otra persona, se requerirá autorización firmada de dicha persona.
• Cualquier dato que nos pueda ayudar a localizar la información de la que es objeto su solicitud, como por ejemplo.
• Número de referencia de la reserva o números y fechas de vuelo.
• Número de miembro del programa de fidelización.
• Datos de registro telefónico (número de identificador, el número desde el que llama, el número y la opción que marcó, la fecha y hora de su/s llamada/s).

Si desea que la información se le suministre en una copia legible por máquina, deberá indicarlo en el momento de realizar su solicitud.

Envíe su solicitud a: Formulario de Contacto

¿Cómo le informaremos de los cambios en esta Política de Privacidad?

Si realizamos cambios en esta Política de Privacidad, le comunicaremos los cambios publicando la versión actualizada en www.saudia.com . Nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad y seguiremos haciéndolo independientemente de cualquier cambio futuro que realicemos en esta Política de Privacidad.

¿Cómo ponerse en contacto con nosotros y ejercitar su derecho a poner una reclamación ante nuestra autoridad supervisora?

Si tiene alguna pregunta acerca de esta política, póngase en contacto con el Responsable de Protección de Datos.

Puede contactar con el Responsable de Protección de Datos de Saudia en Formulario de Contacto.