Einleitung

Saudia liegen die Wahrung Ihrer Privatsphäre und der Schutz Ihrer persönlichen Informationen am Herzen.

  • Wir versprechen Transparenz bezüglich der von uns erfassten Informationen und deren Verarbeitung.
  • Wir werden die von Ihnen an uns übermittelten Informationen entsprechend der in unserer
  • Datenschutzrichtlinie dargelegten Zwecke verwenden, wozu die Erbringung der von Ihnen gewünschten Dienstleistungen sowie die Verbesserung Ihres Benutzererlebnisses bei Saudia gehören.
  • Wir werden diese Informationen verwenden, um Sie besser verstehen zu können und Ihnen relevantere Angebote bieten zu können.
  • Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie keine Marketingnachrichten erhalten wollen, werden wir Ihnen auch keine mehr zukommen lassen. Wir werden Sie natürlich dennoch weiterhin wichtige Informationen über die von Ihnen erworbenen Produkte oder Dienstleistungen zukommen lassen, um Sie über Ihre
  • Buchung und Ihren Reiseplan zu informieren.   
  • Wir werden Maßnahmen zum Schutz und zur Sicherheit Ihrer Informationen ergreifen.
  • Wir achten Ihre Datenschutzrechte und haben uns das Ziel gesetzt, Ihnen die Kontrolle über Ihre eigenen Informationen zu geben.

  • Im Folgenden finden Sie unsere vollständige Datenschutzrichtlinie, anhand der Sie unsere Verwendung Ihrer persönlichen Informationen besser nachvollziehen können. Darin beschreiben wir ausführlich, welche persönlichen Informationen wir erfassen, wie wir diese erfassen, für was wir diese verwenden und mit wem wir diese teilen.

    Unbeschadet der Ihnen unter der geltenden Gesetzgebung zustehenden Rechte, ist diese Datenschutzrichtlinie nicht vertraglich zu verstehen und ist nicht Bestandteil des von Ihnen mit uns geschlossenen Vertrags.

    Vollständige Datenschutzrichtlinie

    Verantwortlichkeit über die persönlichen Informationen

    Sämtliche von Saudia in Verbindung mit dieser Datenschutzrichtlinie verarbeiteten persönlichen Informationen werden von Saudia kontrolliert, die gemäß dem Datenschutzrecht der EU und Großbritanniens als „Datenverantwortlicher“ Ihrer persönlichen Informationen gilt. Unsere Adresse lautet Datenschutzverantwortlicher, Saudia, Kontaktformular.

    Wenn Sie bei uns einen Flug gebucht haben, aber einer oder mehrere Flüge von einer anderen Airline angeboten werden, so gilt diese Airline gemäß Datenschutzrecht als separater „Datenverantwortlicher“.  Die Datenschutzrichtlinien anderen Airlines finden Sie auf deren eigenen Webseiten.

    Alle Dienstleistungsanbieter, zum Beispiel Hotels und Leihwagenanbieter, gelten ebenfalls als separate „Datenverantwortliche“. Sie finden die Datenschutzrichtlinien dieser Anbieter auf deren Webseiten.

    Was sind persönliche Informationen?

    Persönliche Informationen sind Daten, anhand derer Sie identifiziert werden können, zum Beispiel Ihr Name und Ihre Kontaktdaten, Ihre Reisepläne und Ihr Einkaufsverlauf. Auch Informationen zu Ihrer Nutzung unserer Webseiten und mobilen Anwendungen können dazu gehören.

    Was ist der Geltungsbereich dieser Richtlinie?

    Diese Datenschutzrichtlinie gilt für die von uns erfassten, genutzten und anderweitig verarbeiteten persönlichen Informationen, die Ihr Kundenverhältnis oder potentielles Kundenverhältnis zu uns betreffen, zum Beispiel wenn Sie mit uns reisen oder eine andere unserer Dienstleistungen nutzen, unsere Webseiten oder mobilen Anwendungen nutzen, unsere Kundenberater oder Callcenter kontaktieren oder unsere Dienste über einen Dritten (zum Beispiel Reisevermittler und andere Airlines) buchen.

    Wenn unter den Abschnitten „Verantwortlichkeit über persönliche Informationen“ und „Mit wem teilen wir Ihre persönlichen Informationen“ von anderen Datenverantwortlichen die Rede ist, sollten Sie für weitere Informationen deren Datenschutzrichtlinien hinzuziehen.  

    Wenn Sie von unseren zusätzlichen Dienstleistungen Gebrauch machen, zum Beispiel wenn Sie an Bord einen Highlife-Kauf tätigen, unser On-Board-WLAN nutzen oder an einem Wettbewerb von Saudia oder anderen Dritten teilnehmen, können zusätzliche Allgemeine Geschäftsbedingungen gelten.

    Wie können Sie Ihre persönlichen Informationen schützen?

    Uns ist sehr daran gelegen, die von Ihnen übermittelten persönlichen Informationen zu schützen. Mehr dazu können Sie in unserer Datenschutzpolitik erfahren. Mit den folgenden Maßnahmen können Sie Ihre Informationen schützen.

    Behandeln Sie Ihre Buchungsreferenz vertraulich

    Wenn Sie eine Buchung vornehmen, erhalten Sie eine Buchungsreferenz (auch als PNR oder Passenger Name Record (Fluggastdatensatz) bezeichnet).  Diese finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail oder auf dem Ticket jeder Person in Ihrer Buchung.

    Diese Buchungsreferenz sollten Sie stets vertraulich behandeln. Wenn Sie Ihre Buchungsreferenz an Dritte weitergeben, können diese womöglich über unser System auf Ihre Buchungsdetails zurückgreifen.

    Wenn Sie in einer Gruppe reisen und nicht möchten, dass Ihre persönlichen Buchungsdetails den anderen zugänglich sind, empfiehlt es sich, für jede Person separate zu buchen.

    Behandeln Sie Ihre Zugangsdaten zum Treueprogramm/Webapp vertraulich

    Um die Sicherheit Ihres Zugangs zu unseren Webseiten, anderen Onlinediensten und den mobilen Anwendungen zu gewährleisten, sollten Sie Ihre Zugangsdaten nicht mit Dritten teilen. Wenn Dritte Zugang zu Ihrem Computer oder Gerät haben, sollten Sie sich nach Beendigung der Nutzung der Webseite, der Onlinedienste oder der mobilen Anwendung abmelden. Dies ist ganz besonders dann von Bedeutung, wenn Sie einen öffentlich zugänglichen Computer verwenden.

    Seien Sie achtsam und schützen Sie sich gegen Betrug im Internet und Phishing

    Bei dem als ‚Phishing‘ bekannten Internetbetrug werden Ihre persönlichen Informationen durch Täuschung unrechtmäßig erfasst. Unerwünschte E-Mails werden an Personen auf von Dritten unrechtmäßig zusammengestellten Listen gesandt und die Empfänger werden dazu aufgefordert, ihre Bankverbindung oder ihr Passwort auf ‚geklonten‘ oder illegal kopierten Webseiten einzugeben oder zu bestätigen.

    Wann erfassen wir Ihre persönlichen Informationen?

    Jedes Mal, wenn Sie auf unsere Dienste zugreifen (ganz gleich ob diese Dienste direkt von uns oder in unserem Auftrag von anderen Unternehmen oder Agenten angeboten werden), zum Beispiel wenn Sie mit uns reisen, unsere Webseiten oder mobilen Anwendungen verwenden, mit uns per Email kommunizieren oder unsere Kontaktcenter nutzen, erfassen wir Ihre persönlichen Daten.

    Weitere Informationen dazu finden Sie weiter unten im Abschnitt ‚Welche Arten von persönlichen Informationen erfassen und speichern wir?‘.  

    Zudem erhalten wir Ihre persönlichen Informationen von Dritten, zum Beispiel von:

    • Unternehmen, die wir mit der Erbringung von Dienstleistungen Ihnen gegenüber beauftragt haben.
    • Unternehmen, die an Ihren Reiseplänen beteiligt sind, zum Beispiel Airlines, die an Ihrer An- und
    • Weiterreise beteiligt sind, zuständige Flughafenbetreiber sowie Zoll- und Einwanderungsbehörden.
    • Unternehmen, die an unseren Treueprogrammen und anderen Kundenprogrammen teilnehmen (z.B. Leihwagenanbieter und Hotels).
    • Unternehmen, deren Datenschutzrichtlinien es vorsehen, Informationen mit Saudia zu teilen.

    Welche Arten von persönlichen Informationen erfassen und speichern wir?

    Wenn Sie unsere Dienste nutzen, müssen uns Ihre personenbezogenen Daten sowie die Ihrer Mitreisenden mitteilen.

    Wir erfassen die folgenden Arten von persönlichen Informationen:

    • Informationen, die Sie Saudia zum Abschluss und zur Verwaltung einer Buchung bei uns oder einer von Ihnen angeforderten Dienstleistung mitteilen.  
    • Informationen, die während Ihrer Reise mit uns erfasst werden.  
    • Informationen über Ihre Reiseplanung.  
    • Informationen über die Dienste, die wir Ihnen in der Vergangenheit erbracht haben.
    • Informationen über die Onlineregistrierung und andere Interaktionen.  
    • Informationen über Ihre Nutzung unserer Webseiten, Kontaktcenter und mobilen Anwendungen.  Weitere Informationen über die Methoden hierfür erhalten Sie unter dem Abschnitt ‚Wie wir Cookies und andere Methoden für die Erfassung von Nutzungsdaten unserer Webseiten verwenden‘.
    • Informationen über Ihr Gerät und Ihren Standort, wenn Sie www.saudia.com oder unsere mobilen Anwendungen genutzt haben, zum Beispiel Ihre IP-Adresse oder eindeutige Geräte-ID (Bei der IP-Adresse (Internetprotokoll-Adresse) handelt es sich um einen numerischen Code, der als eindeutige Kennziffer Ihres Computers oder anderen Geräts dient – dies kann in den Geräteinstellungen deaktiviert werden).

    Wann und wie erfassen wir ‚sensible personenbezogene Daten‘?

    Bei bestimmten Kategorien von persönlichen Informationen, darunter Herkunft, Ethnizität, Religion, Gesundheit, Sexualität oder biometrische Informationen, handelt es sich um besondere Datenkategorien, denen nach EU-Recht und britischem Recht besonderer Schutz zusteht. Diese Daten werden hier als ‚sensible personenbezogene Daten‘ bezeichnet. Im Allgemeinen versuchen wir die Umstände, unter denen wir sensible personenbezogene Daten erfassen und verarbeiten, einzuschränken. Wir erfassen und verarbeiten ‚sensible personenbezogene Daten‘ unter anderem in den folgenden Fällen:

    • Sie haben bei uns und/oder dem Flughafenbetreiber besondere medizinische Unterstützung, beispielswiese die Bereitstellung eines Rollstuhls oder von Sauerstoff, angefordert.
    • Sie haben uns aufgrund einer Erkrankung oder einer Schwangerschaft (mindestens 28. Schwangerschaftswoche) um eine Bestätigung der Flugtauglichkeit gebeten.  
    • Sie haben uns aus anderen Gründen solche Informationen zukommen lassen oder solche Informationen wurden uns von einem Dritten, zum Beispiel dem Reisevermittler, bei dem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, übermittelt.
    • Biometrische Informationen (zum Beispiel Gesichtserkennung) können während der Sicherheitsüberprüfung vor oder nach dem Flug mit uns erfasst werden.
    • Zudem haben Sie womöglich Dienste angefordert (wie zum Beispiel eine Mahlzeit), bei denen es sich zwar nicht per se um ‚sensible Daten‘ handelt, aber die dennoch Rückschlüsse auf Ihre Religion, Gesundheit oder andere Informationen zulassen.

    Wozu verwenden wir Ihre persönlichen Informationen?

    Wir verwenden Ihre persönlichen Informationen hauptsächlich zu folgenden Zwecken:

    • Um Ihre Reiseplanungen auszuführen und die von Ihnen angeforderten Dienstleistungen zu erbringen.
    • Um den Boarding-Prozess zu verwalten und Flugverbindungen am Flughafen zu ermöglichen.
    • Um Ihnen Status-Updates und Servicenachrichten zukommen zu lassen.
    • Um Sie im Vorfeld Ihres Fluges und am Flughafen im Auge behalten zu können.
    • Um Sie während Ihres Fluges mit uns zu schützen und bestimmte gesetzliche und regulatorische Vorschriften, an die sich Saudia als Airline halten muss, zu erfüllen.
    • Um Ihnen auf Sie zugeschnittene Dienstleistungen zu erbringen und persönlicheren Service zu ermöglichen.
    • Um Analysen und Marktforschung zu betreiben.
    • Um Marketing, einschließlich Onlinewerbung, auszuführen und Sie über die Produkte und Dienstleistungen von Saudia zu informieren.
    • Um gezielte Onlinewerbung zu ermöglichen.
    • Um Ihnen Status-Updates und Servicenachrichten zukommen zu lassen.
    • Um unsere Webseiten, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
    • Für Management- und Verwaltungszwecke.

    Wann senden wir Ihnen Marketingmaterial?

    Mit Ihrer Erlaubnis werden wir Ihnen Marketingmaterial von Saudia zukommen lassen. Saudia versendet manchmal Marketingmaterial, das unsere eigenen Produkte und Dienstleistungen sowie die unserer Geschäftspartner, die mit Ihrer Reise in Verbindung stehen, enthält.

    Wir werden Dritten und anderen Mitgliedern unseres Konzerns nur dann erlauben, Ihnen Marketingmaterial zuzusenden, wenn Sie dem Marketing von Dritten zugestimmt haben.

    Wir werden Ihre Entscheidung bezüglich der von Ihnen gewünschten Mitteilungen sowie Ihre bevorzugte Mitteilungsform achten.

    Wie können Sie die von Ihnen erhaltenen Marketingmitteilungen und die Mitteilungsform ändern und wie können Sie sich davon abmelden?

    Wenn Sie nicht länger Marketingmitteilungen erhalten möchten, können Sie Ihre Entscheidung jederzeit ändern. Wenn Sie Mitglied unserer Treueprogramms sind, können Sie Ihre Marketingpräferenzen jederzeit über Ihren Online-Account ändern und erhalten dann keine Marketingmitteilungen mehr.

    Zudem verfügt jede Marketingmitteilung, die wir Ihnen per E-Mail zukommen lassen, über eine Abmeldefunktion, mit der Sie den Erhalt weiterer Marketing-E-Mails stoppen können. Wir versuchen Anfragen bezüglich der Abmeldung von Marketingmitteilungen innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt der Anfrage zu bearbeiten, Sie können allerdings womöglich noch einige Marketingmitteilungen erhalten, ehe die Änderung in Kraft tritt.

    Bitte beachten Sie, dass Sie auch nach Ihrer Abmeldung von Marketingmitteilungen weiterhin Servicebenachrichtigungen (siehe oben) erhalten die zum Beispiel notwendig sind, um Ihre Buchung zu bestätigen oder um Ihnen Statusupdates zukommen zu lassen.

    Was ist die Rechtsgrundlage für die Nutzung Ihrer persönlichen Informationen?

    Saudia wird Ihre persönlichen Informationen nur dann verarbeiten, wenn die Rechtsgrundlage dafür gegeben ist. Diese Rechtsgrundlage hängt von dem Grund bzw. den Gründen ab, aus denen Saudia Ihre Informationen erfasst hat und nutzen muss. Gemäß der DSGVO, dem Datenschutzgesetz der EU, die Rechtsgrundlage in den meisten Fällen folgende sein:  

    • Weil wir Ihre Informationen nutzen müssen, um Ihre Buchung zu bearbeiten, Ihre Reiseplanungen zu erfüllen oder den mit Ihnen geschlossen Vertrag auf andere Weise ausführen müssen.
    • Weil es ein berechtigtes Interesse von Saudia ist, als Airline Ihre persönlichen Informationen dazu zu verwenden, unser Geschäft als Airline und Reiseanbieter zu betreiben und zu verbessern.
    • Weil Saudia Ihre persönlichen Informationen nutzen muss, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
    • Um die wesentlichen Interessen von Ihnen oder einer anderen Person zu schützen.
      Weil Sie zugestimmt haben, dass Saudia Ihre Informationen zu einem bestimmten Zweck nutzen darf.

    Weitere Informationen über die einzelnen Rechtsgrundlagen finden Sie weiter unten.

    Wenn die Verarbeitung Ihrer Daten noch weiteren Gesetzen unterliegt, können die Grundlagen für die Verarbeitung Ihrer Daten von den oben beschriebenen abweichen und unterliegt unter diesen Umständen stets Ihrer Zustimmung.

    Für wie lange speichern wir Ihre persönlichen Informationen?

    Wir speichern Ihre Informationen so lange, wie dies für den Zweck, zu dem sie verarbeitet werden, nötig ist. Wenn Sie zum Beispiel einen Flug bei uns buchen, speichern wir die Informationen zu Ihrer Buchung, um Ihre spezifischen Reiseplanungen zu erfüllen und speichern die Informationen anschließend für eine gewisse Zeit, um etwaige Beschwerden, Fragen oder Bedenken zu Ihrer Buchung bearbeiten und beantworten zu können.  Informationen können zudem gespeichert werden, damit wir Ihre Erfahrung bei uns verbessern können und um sicherzustellen, dass Sie die Ihnen eventuell zustehenden Treueprämien erhalten.

    Wir begutachten die Informationen in unserer Obhut aktiv und löschen bzw. anonymisieren diese sicher, wenn sie nicht länger aus rechtlichen, geschäftlichen oder kundenspezifischen Gründen gespeichert werden müssen. Wenn Sie Ihr Kundenverhältnis zu uns beenden, löschen oder anonymisieren wir Ihre Informationen nach 7 Jahren.

    Erfüllung des Vertrags mit Ihnen

    Saudia muss Ihre persönlichen Informationen nutzen, um eine bei uns getätigte Buchung abzuschließen. Wir müssen beispielsweise Informationen wie Ihre Kontaktdaten und Zahlungsinformationen nutzen, um Ihnen den von Ihnen angeforderten und bezahlten Flug, Urlaub und/oder Leihwagen anbieten zu können.

    Berechtigte Interessen

    Saudia hat als kommerzielle Airline und Reiseveranstalter das berechtigte Geschäftsinteresse, die von uns erfassten persönlichen Informationen zu nutzen, um effektive Dienstleistungen anzubieten und unser Geschäft zu betreiben

    Erfüllung von gesetzlichen Verpflichtungen  

    In bestimmten Situationen unterliegt Saudia gesetzlichen Verpflichtungen und muss Ihre persönlichen Informationen nutzen, um diesen Verpflichtungen nachzukommen.

    Um die wesentlichen Interessen von Ihnen oder einer anderen Person zu schützen

    In bestimmten Situationen müssen wir Ihre persönlichen Informationen nutzen, um die wesentlichen Interessen von Ihnen oder einer anderen Person zu schützen.

    Zustimmungen

    Wir können Ihre persönlichen Informationen zudem dann erfassen und nutzen, wenn Sie uns Ihre spezifische Zustimmung zu diesem Zweck gegeben haben.

    Wenn die Zustimmung zu Marketing die Grundlage für unsere Verarbeitung Ihrer Daten ist, können Sie Ihre Zustimmung zu einer solchen Verarbeitung jederzeit widerrufen. Dazu können Sie Ihren Online-Account anpassen oder uns auf einem der folgenden Wege kontaktieren: Kontaktformular

    Die Widerrufung Ihrer vollständigen Zustimmung kann allerdings in einigen Fällen dazu führen, dass wir die von Ihnen angeforderten Dienste ganz oder teilweise nicht mehr erbringen können und Sie können in solchen Fällen Ihre Buchung nicht stornieren und erhalten keine Rückerstattung eventuell bereits bezahlter Gebühren.

    Mit wem teilen wir Ihre persönlichen Informationen?

    Wir teilen Ihre persönlichen Informationen mit den Unternehmen unseres Konzerns. Sie erhalten nur dann Marketing-E-Mails von anderen Unternehmen unseres Konzerns, wenn Sie diesen Unternehmen Ihre Zustimmung erteilt haben. Zudem können wir Ihre persönlichen Informationen an die folgenden Dritten zu den hier genannten Zwecken weitergeben:

    • Zoll- und Einwanderungsbehörden aller Länder auf Ihrer Reiseroute oder von Ländern, über die Ihr Flug hinwegfliegt. In Großbritannien, den USA und anderen Ländern sind Saudia und andere Airlines gesetzlich dazu verpflichtet, Grenzkontrollbehörden und Zollbehörden Zugang zu Buchungs- und Reiseinformationen zu gewähren, wenn Sie von oder in diese Länder fliegen, eingeschlossen Zwischenlandungen, oder wenn Sie auf dem Weg zu Ihrem Ziel über diese Länder hinwegfliegen.
    • Weitere Informationen über Reisepass, Visen und API (erweiterte Fluggastdaten).
    • Airlines und andere Dienstleister, die zur Erbringung der von Ihnen angeforderten Dienste erforderlich sind, zum Beispiel wenn eine Teilstrecke Ihrer Reiseroute von einem Flug einer anderen Airline bedient wird oder wenn Ihre Buchung einen Leihwagen oder eine Hotelbuchung umfasst. Diese Airlines und anderen Dienstleister werden identifiziert, wenn Sie Ihre Buchung abschließen.
    • Wenn Sie am Treueprogramm von Saudia teilnehmen, damit wir Ihnen die Vorteile des Treueprogramms zukommen lassen können.
    • Kreditkarten- und Kundenkreditkartenanbieter, Kreditauskunfteien und Betrugsüberwachungsdienstleister, um Zahlungen zu verarbeiten und (falls erforderlich) Betrugsüberwachung zu gewährleisten.
    • Im Fall von berechtigten, rechtmäßigen Anforderungen von Regierungs- und Strafverfolgungsbehörden, wie z.B. Zoll- und Einwanderungsbehörden.
    • Drittanbieter, die wir zur Erbringung von Dienstleistungen, für die Datenverarbeitung erforderlich ist, nutzen, zum Beispiel um Marketingmaßnahmen durchzuführen oder die in unserem Auftrag Kundenbefragungen durchführen.
    • Dritte, zum Beispiel Anwaltskanzleien und Gerichte, um den mit Ihnen geschlossenen Vertrag durchzusetzen oder anzuwenden.
    • Dritte, zum Beispiel Polizei- und Aufsichtsbehörden, um unsere Rechte oder unser Eigentum zu schützen oder um die Sicherheit unserer Kunden, Mitarbeiter und Vermögenswerte zu gewährleisten.
    • Wir können Nutzungsinformationen (aber nicht Ihre personenbezogenen Daten) an andere Webseiten weitergeben, damit diese wissen, dass Sie unsere Webseiten besucht haben (siehe hierzu auch den obigen Abschnitt ‚Wie wir Cookies und andere Methoden für die Erfassung von Nutzungsdaten unserer Webseiten verwenden‘).
    • Wir können Nutzungsinformationen, einschließlich Ihrer personenbezogenen Daten, an Marketingagenturen weitergeben, um Onlinewerbung auf Webseiten und sozialen Netzwerken anbieten zu können.
    • Wenn es notwendig ist, um den gesetzlichen oder regulatorischen Verpflichtungen einer Gerichtsbarkeit nachzukommen, auch dann, wenn diese Verpflichtung aufgrund einer freiwilligen Handlung oder Entscheidung unsererseits entsteht (z.B. unsere Entscheidung, in einem Land tätig zu werden oder damit verbundene Entscheidungen).

    Wir verkaufen Ihre persönlichen Informationen nicht an Dritte und erlauben es Dritten nur dann, Ihnen Marketinginformationen zu senden, wenn Sie dem zugestimmt haben.

    An welche Länder werden Ihre persönlichen Informationen gesandt?

    Ihre persönlichen Informationen können von uns und Dritten an Länder außerhalb Ihres Aufenthaltslandes geschickt oder dort gespeichert werden.

    Aufgrund der Art unseres Geschäfts ist es oftmals erforderlich, Ihre persönlichen Informationen an Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums zu senden, um Ihre Reisevorkehrungen zu erfüllen. Das liegt daran, dass unser Geschäft sowie die im Abschnitt ‚Mit wem teilen wir Ihre persönlichen Informationen‘ genannten Dritten in Ländern in aller Welt aktiv sind. Wenn Sie zum Beispiel in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums oder Großbritanniens fliegen, werden Ihre persönlichen Informationen an Grenzkontroll- und Einwanderungsbehörden außerhalb dieser Gebiete übermittelt.

    Zudem können wir Ihre Daten an Dritte in Ländern außerhalb Ihres Aufenthaltslandes übermitteln, um Dienstleistungen zu erbringen.

    Zu diesem Zweck werden Ihre Daten womöglich an Länder übermittelt, in denen Sie weniger Rechtsansprüche haben.  

    Wenn Ihre persönlichen Informationen übermittelt werden und wir dazu einen Dienstleister in einem Drittland verwenden, werden wir Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, damit Ihre persönlichen Informationen auch weiterhin entsprechend den Standards dieser Datenschutzrichtlinie geschützt sind.

    Anforderung einer Kopie Ihrer persönlichen Informationen

    Gemäß der DSGVO, dem Datenschutzgesetz der EU, steht es Ihnen zu, eine Kopie Ihrer von Saudia gespeicherten personenbezogenen Daten anzufordern. Für eine solche Anfrage wird keine Gebühr erhoben.

    Die Anfrage muss schriftlich erfolgen und folgende Angaben enthalten:

    • Ihren Namen und Ihre Postanschrift.
    • Details zu Ihrer Anfrage.
    • Weitere Angaben, anhand derer wir die in Ihrer Anfrage angeforderten Informationen schneller finden
    • können, zum Beispiel:
    • Buchungsreferenz oder Flugnummern und -daten.
    • Executive-Club-Mitgliedsnummer
    • Informationen zur Telefonaufzeichnung (Kennnummer; die Nummer, von der aus Sie angerufen haben; die von Ihnen angerufene Nummer und Option; Datum und Uhrzeit Ihres Anrufs/Ihrer Anrufe).
    • Zudem müssen Sie folgendes vorlegen:
    • Eine Kopie Ihres Reisepasses oder Führerscheins, damit wir Ihre Identität verifizieren können.
    • Ihre Unterschrift und das Datum der Anfrage.
    • Wenn Sie die Anfrage im Auftrag einer anderen Person tätigen, ist eine unterschriebene Vollmacht dieser Person erforderlich.

    Senden Sie Ihre Anfrage bitte an: Datenschutzverantwortlicher: Kontaktformular

    Welche Rechtsansprüche haben Sie an den von uns über Sie gespeicherten persönlichen Informationen?

    Gemäß den Datenschutzgesetzen der Europäischen Union und Großbritanniens stehen Ihnen bestimmte Rechte an Ihren persönlichen Informationen zu. Antworten auf Ausübungen Ihrer Rechte erhalten Sie innerhalb eines Monats und es wird in der Regel keine Gebühr für solche Anfragen erhoben. Wenn Ihre Anfrage besonders komplex ist, behalten wir uns das Recht vor, die Antwortfrist auf bis zu drei Monate zu verlängern. Wir werden Ihnen allerdings mitteilen, wenn dies der Fall ist.  

    Wir bearbeiten alle Anfragen gemäß geltendem Recht. Je nachdem, welches Recht Sie ausüben möchten und je nach Art der betroffenen persönlichen Informationen kann es allerdings sein, dass wir Ihrer Anfrage aus gesetzlichen Gründen nicht stattgeben können. Weitere Informationen zu diesen Rechten und den jeweiligen Ausnahmen finden Sie im Folgenden.

    Informationen zur Ausübung Ihrer Rechte finden Sie im Abschnitt ‚Wie können Sie Ihre Rechtsansprüche ausüben und ändern, wie wir Ihre Daten nutzen?‘ weiter unten.

    Sie haben die folgenden Rechte:

    1. Sie können uns dazu auffordern, Ihnen keine Marketinginformationen mehr zu senden. Informationen zur Änderung Ihrer Zustimmung zum Marketing finden Sie unter ‚Wie können Sie die von Ihnen erhaltenen Marketingmitteilungen und die Mitteilungsform ändern?‘ und unter ‚Wann senden wir Ihnen Marketingmaterial?‘. Wenn Sie dies tun, können wir Ihnen keine Marketingmitteilungen mehr senden. Wenn Sie jedoch in der Folge einen Flug bei uns buchen, müssen wir Ihnen Mitteilungen über die von Ihnen gebuchten Dienste, zum Beispiel Ihre Reise, senden. Diese Mitteilungen helfen Ihnen dabei, unsere Dienste bestmöglich zu nutzen und enthalten zudem Optionen und weitere Informationen über die Dienste, die Sie nutzen werden (z.B. bevorzugte Sitzplätze, Zusatzgepäck und vorgebuchte Mahlzeiten).  
    2. Sie können uns dazu auffordern, Ihre persönlichen Informationen nicht länger aus berechtigtem Interesse zu nutzen (siehe hierzu auch den Abschnitt ‚Was ist die Rechtsgrundlage für die Nutzung Ihrer persönlichen Informationen?‘ für Beispiele, wann dies zutrifft), es sei denn dies ist für gesetzliche Ansprüche erforderlich oder wir haben zwingende berechtigte Interessen, die Ihre Rechte außer Kraft setzen.  
    3. Sie können uns dazu auffordern, Ihre persönlichen Informationen nicht länger zu Marketingzwecken, darunter auch der Analyse für zielgerichtetes Marketing, einschließlich Onlinewerbung, zu verarbeiten.
    4. Sie können auf die bei uns zu Ihnen gespeicherten Informationen zugreifen.
    5. Es gibt einige Einschränkungen dieses Rechts, zum Beispiel Informationen zu Dritten, die der Weitergabe ihrer Informationen nicht zugestimmt haben, sowie rechtlich geschützte Informationen. Weitere Informationen erhalten Sie unter ‚Zugriff auf Ihre persönlichen Informationen‘ im Abschnitt ‚Wie können Sie Ihre Rechtsansprüche durchsetzen und ändern, wie wir Ihre Daten nutzen?‘.  
    6. Sie können uns dazu auffordern, Ihre persönlichen Informationen zu berichtigen (‚Recht auf Richtigstellung‘), falls Informationen falsch sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt ‚Wie können Sie die von Ihnen erhaltenen Marketingmitteilungen und die Mitteilungsform ändern?‘.
    7. Sie können uns dazu auffordern, identifizierende persönliche Informationen zu löschen (oder zu anonymisieren).
    8. Dazu entfernen wir diese identifizierenden Informationen aus den Daten in unseren aktiven Systemen (‚anonymisieren‘). Eine separate und beschränkte Kopie der identifizierenden Informationen wird allerdings für 7 Jahre gespeichert, um den Anforderungen der Strafverfolgungsbehörden, nationaler Behörden und von Gerichtsverfahren nachzukommen.

    Anmerkungen:

    • Wir müssen womöglich bestimmte Elemente, die sich auf den Vertrag zwischen Ihnen und Saudia beziehen, einbehalten, da wir diese für unsere eigenen rechtlichen Zwecke und die Revision benötigen (weitere Informationen über unsere Grundlagen für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Informationen finden Sie unter dem Abschnitt ‚Was ist unsere Rechtsgrundlage für die Nutzung Ihrer persönlichen Informationen?‘).  
    • Eine Kopie Ihrer Anfrage, einschließlich der von Ihnen übermittelten persönlichen Informationen, wird für drei Jahre in der genutzten Anwendung gespeichert.
    • Unter bestimmten Umständen kann es dazu kommen, dass wir die von Ihnen in Verbindung mit früheren Reisen angeforderten Dienste ganz oder teilweise nicht erbringen können, oder dass wir die uns zuvor mitgeteilten Präferenzen nicht speichern können.
    • Wenn Sie ein Mitglied unserer Treueprogramms sind, können wir Ihre persönlichen Informationen nicht löschen, da wir diese Informationen zu Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen benötigen. Wenn Sie dennoch fortfahren möchten, müssen Sie sich von unserem Treueprogramm abmelden.
    • Wenn Sie in den vergangenen 18 Monaten mit uns geflogen sind oder eine Buchung für die Zukunft haben, können wir Ihre persönlichen Informationen nicht löschen. Wir müssen die mit diesen Flügen in Verbindung stehenden Informationen aus rechtlichen Gründen speichern. Sobald dieser Zeitraum abgelaufen ist, können Sie uns erneut kontaktieren und Ihren Antrag stellen.
    • Wenn wir feststellen, dass Sie noch eine ausstehende Beschwerde haben oder in den vergangenen 6 Jahren eine Beschwerde gestellt haben, können wir Ihre persönlichen Informationen nicht löschen. Wir sind verpflichtet, diese Informationen zu speichern, falls die Beschwerde wiedereröffnet werden muss.

    Wie können Sie Ihre Rechtsansprüche durchsetzen und ändern, wie wir Ihre Daten nutzen?

    Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie ändern möchten, wie wir Ihre persönlichen Informationen nutzen.

    Dafür benötigen wir einige identifizierende Informationen, die ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet werden. Vor der Bearbeitung Ihrer Anfrage werden wir Ihre Identität per E-Mail verifizieren.

    Sie können Ihre Anfrage alternative auch schriftlich einreichen. Adressieren Sie das Schreiben an Kundengenehmigungen (Datenschutzverantwortlicher)

    Zugriff auf Ihre persönlichen Informationen

    Wenn Sie eine Kopie Ihrer Informationen wünschen, können Sie einen schriftlichen Antrag stellen, der folgende Informationen enthalten muss:

    • Ihren Namen und Ihre Postanschrift
    • Angaben zu Ihrer Anfrage
    • Eine Kopie Ihres Reisepasses oder Führerscheins, damit wir Ihre Identität verifizieren können
    • Ihre Unterschrift und das Datum der Anfrage
    • Wenn Sie die Anfrage im Auftrag einer anderen Person tätigen, ist eine unterschriebene Vollmacht dieser Person erforderlich
    • Weitere Angaben, anhand derer wir die in Ihrer Anfrage angeforderten Informationen schneller finden können
    • Buchungsreferenz oder Flugnummern und -daten
    • Mitgliedsnummer im Treueprogramm
    • Informationen zur Telefonaufzeichnung (Kennnummer; die Nummer, von der aus Sie angerufen haben; die von Ihnen angerufene Nummer und Option; Datum und Uhrzeit Ihres Anrufs/Ihrer Anrufe).

    Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, ob Sie die Informationen in Form einer maschinenlesbaren Kopie erhalten möchten.

    Bitte senden Sie Ihre Anfrage an: Kontaktformular

    Wie informieren wir Sie über Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie?

    Falls wir diese Datenschutzrichtlinie ändern, werden wir Sie darüber informieren, indem wir die aktualisierte Version auf www.saudia.com veröffentlichen.  Uns liegen der Schutz und die Achtung Ihrer Privatsphäre am Herzen, was sich auch in allen zukünftigen Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie widerspiegeln wird.

    Wie können Sie uns kontaktieren und von Ihrem Recht Gebrauch machen, eine Beschwere bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen?

    Bitte kontaktieren Sie den Datenschutzverantwortlichen, falls Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie haben.

    Sie können den Datenschutzverantwortlichen von Saudia unter Kontaktformular kontaktieren.