اسم الخدمة وصف الخدمة طريقة الوصول للخدمة توفر الخدمة (ساعات الدوام) Availability target الزمن المستغرق لتقديم الخدمة للتواصل في حال عدم الالتزام باتفاقية الخدمات
خدمات الحجز والتذاكر هي جميع الخدمات المتصلة والغير متصلة بالإنترنت والمتعلقة بحجز مقاعد الطيرن وجميع الخدمات المرتبطة بهذا الحجز مثل (تغيير، تعديل، استرداد، إلغاء، معالجة مشكلة التذاكر، خدمات الصعود إلى الطائرة، الترقية، برنامج ولاء الفرسان، الخدمات المساعدة) 24/7 99.5% فوري نموذج الدعم الفني
خدمات الحجز والتذاكر هي جميع الخدمات المتصلة والغير متصلة بالإنترنت والمتعلقة بحجز مقاعد الطيرن وجميع الخدمات المرتبطة بهذا الحجز مثل (تغيير، تعديل، استرداد، إلغاء، معالجة مشكلة التذاكر، خدمات الصعود إلى الطائرة، الترقية، برنامج ولاء الفرسان، الخدمات المساعدة)
24/7 99.5% فوري نموذج الدعم الفني
خدمات الحجز والتذاكر هي جميع الخدمات المتصلة والغير متصلة بالإنترنت والمتعلقة بحجز مقاعد الطيرن وجميع الخدمات المرتبطة بهذا الحجز مثل (تغيير، تعديل، استرداد، إلغاء، معالجة مشكلة التذاكر، خدمات الصعود إلى الطائرة، الترقية، برنامج ولاء الفرسان، الخدمات المساعدة) (9200 22222) 16/7(8:00 AM to 12:00 AM) 99.5% up to 20 دقيقة مركز الاتصال
خدمات الحجز والتذاكر هي جميع الخدمات المتصلة والغير متصلة بالإنترنت والمتعلقة بحجز مقاعد الطيرن وجميع الخدمات المرتبطة بهذا الحجز مثل (تغيير، تعديل، استرداد، إلغاء، معالجة مشكلة التذاكر، خدمات الصعود إلى الطائرة، الترقية، برنامج ولاء الفرسان، الخدمات المساعدة) أجهزة الخدمة الذاتية 16/7(8:00 AM to 12:00 AM) 99.5% up to 20 دقيقة مركز الاتصال
خدمات الحجز والتذاكر هي جميع الخدمات المتصلة والغير متصلة بالإنترنت والمتعلقة بحجز مقاعد الطيرن وجميع الخدمات المرتبطة بهذا الحجز مثل (تغيير، تعديل، استرداد، إلغاء، معالجة مشكلة التذاكر، خدمات الصعود إلى الطائرة، الترقية، برنامج ولاء الفرسان، الخدمات المساعدة) مكتب التذاكر الرئيسي بالمطار 16/7(8:00 AM to 12:00 AM) 99.5% up to 20 دقيقة مركز الاتصال
خدمات الحجز والتذاكر هي جميع الخدمات المتصلة والغير متصلة بالإنترنت والمتعلقة بحجز مقاعد الطيرن وجميع الخدمات المرتبطة بهذا الحجز مثل (تغيير، تعديل، استرداد، إلغاء، معالجة مشكلة التذاكر، خدمات الصعود إلى الطائرة، الترقية، برنامج ولاء الفرسان، الخدمات المساعدة) مكاتب التذاكر المركزية 15/6 SAT-THU(8:00 AM – 11:00 PM) 99.5% up to 20 دقيقة مركز الاتصال
خدمات التسجيل للمغادرة جميع الخدمات المتعلقة بالتحقق من معلومات المسافرين, كرت صعود الطائرة واستلام الأمتعة وتسليم بطافات الأمتعة كاونترات الخدمة 24/7 99.9% فوري نموذج الدعم الفني
مركز الاتصال
خدمات التسجيل للمغادرة جميع الخدمات المتعلقة بالتحقق من معلومات المسافرين, كرت صعود الطائرة واستلام الأمتعة وتسليم بطافات الأمتعة أجهزة الخدمة الذاتية 24/7 99.9% فوري نموذج الدعم الفني
مركز الاتصال
خدمات التسجيل للمغادرة جميع الخدمات المتعلقة بالتحقق من معلومات المسافرين, كرت صعود الطائرة واستلام الأمتعة وتسليم بطافات الأمتعة 24/7 99.9% فوري نموذج الدعم الفني
مركز الاتصال
خدمات التسجيل للمغادرة جميع الخدمات المتعلقة بالتحقق من معلومات المسافرين, كرت صعود الطائرة واستلام الأمتعة وتسليم بطافات الأمتعة
24/7 99.9% فوري نموذج الدعم الفني
مركز الاتصال
الخدمات الجوية جميع الخدمات المقدمة داخل الطائرة بعد إغلاق الباب 24/7 99.9% فوري الطلب عن طريق ملاحي المقصورة
الخدمات الجوية جميع الخدمات المقدمة داخل الطائرة بعد إغلاق الباب مدير المقصورة 24/7 99.9% فوري الطلب عن طريق ملاحي المقصورة
خدمة استلام الأمتعة جميع الخدمات المقدمة بعد هبوط الطائرة لاستلام الأمتعة مثل (استلام الأمتعة أو المطالبة بالأمتعة المفقودة أو الإبلاغ عن أي ضرر حاصل من هذه الخدمة, الخ ) محطة الوصول في المطار 24/7 99.9% 40 دقيقة مكاتب الأمتعة في محطات وصول المطارات
خدمات شكاوي الضيوف جميع الخدمات المتعلقة بشكاوي الضيوف في حال فشل الخطوط السعودية في تقديم الخدمات حسب الاتفاق؛ وعدم توفير خدمات بديلة حسب اللوائح والأنظمة رابط شكاوي الضيوف 15/6 SAT-THU(8:00 AM – 11:00 PM) 99.9% 15 يوم عمل 920022222
خدمات شكاوي الضيوف جميع الخدمات المتعلقة بشكاوي الضيوف في حال فشل الخطوط السعودية في تقديم الخدمات حسب الاتفاق؛ وعدم توفير خدمات بديلة حسب اللوائح والأنظمة 920022222 15/6 SAT-THU(8:00 AM – 11:00 PM) 99.9% فوري 920022222
عطلات السعودية عطلات السعودية توفر برامج عطلات عن طريق قناة مبيعات عبر الموقع الرسمي أو مباشرة عن طريق مكاتب الحجز وتشمل هذه البرامج تذاكر الطيران وخدمات الفنادق وخدمات ما بعد البيع مثل (تغيير وتعديل واسترداد وإلغاء البرامج وتذاكر الطيران ومعالجة مشاكل الفنادق، إدارة وتسجيل الاميال في برنامج الولاء الفرسان من خلال الحجز, خدمات وسائل التواصل الإجتماعية والتي تدير وتدعم جميع الاستفسارات والشكاوى الواردة من الضيوف والأخبار التي تبلغ للضيوف ) 24/7 99.50% فوري 920030000
عطلات السعودية عطلات السعودية توفر برامج عطلات عن طريق قناة مبيعات عبر الموقع الرسمي أو مباشرة عن طريق مكاتب الحجز وتشمل هذه البرامج تذاكر الطيران وخدمات الفنادق وخدمات ما بعد البيع مثل (تغيير وتعديل واسترداد وإلغاء البرامج وتذاكر الطيران ومعالجة مشاكل الفنادق، إدارة وتسجيل الاميال في برنامج الولاء الفرسان من خلال الحجز, خدمات وسائل التواصل الإجتماعية والتي تدير وتدعم جميع الاستفسارات والشكاوى الواردة من الضيوف والأخبار التي تبلغ للضيوف )
24/7 99.50% فوري 920030000
عطلات السعودية عطلات السعودية توفر برامج عطلات عن طريق قناة مبيعات عبر الموقع الرسمي أو مباشرة عن طريق مكاتب الحجز وتشمل هذه البرامج تذاكر الطيران وخدمات الفنادق وخدمات ما بعد البيع مثل (تغيير وتعديل واسترداد وإلغاء البرامج وتذاكر الطيران ومعالجة مشاكل الفنادق، إدارة وتسجيل الاميال في برنامج الولاء الفرسان من خلال الحجز, خدمات وسائل التواصل الإجتماعية والتي تدير وتدعم جميع الاستفسارات والشكاوى الواردة من الضيوف والأخبار التي تبلغ للضيوف ) مركز الاتصال 16/7
(8:00 AM - 4:00 PM)
(4:00 PM - 12:00 AM)		 66.67% فوري 920030000