سياسة الخصوصية
مقدمة
تلتزم الخطوط الجوية العربية السعودية باحترام خصوصيتك وحماية معلوماتك الشخصية
- نلتزم بالشفافية إزاء المعلومات التي نجمعها وما سنفعله بها.
- نستخدم المعلومات التي تزودنا بها للأغراض المبينة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، ومن ضمن هذه الأغراض تقديم الخدمات التي قمت بطلبها وتعزيز تجربتك مع الخطوط الجوية العربية السعودية.
- كما نستخدم هذه المعلومات لتساعدنا على فهمك بصورة أفضل حتى نستطيع تقديم ما يلائمك من عروض.
- في حال أبلغتنا أنك لا تريد تلقي أي رسائل تسويقية، سنوقف إرسالها. وبالطبع، سنواصل إرسال المعلومات الأساسية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي قمت بشرائها لنبقيك على علم بالحجز ومسار الرحلة.
- نضع تدابير لحماية معلوماتك وتأمينها.
- نحترم حقوق حماية البيانات الخاصة بك ونهدف لإعطائك السيطرة على المعلومات الخاصة بك.
يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة أدناه لمساعدتك على الوصول لفهم أفضل حول كيفية استخدامنا لمعلومات الشخصية. ففي سياسة الخصوصية، نشرح بمزيد من التفصيل أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها، وكيفية جمعها، وما قد تستخدم لأجله، ومع من قد نشاركها.
دون الإخلال بحقوقك بموجب القوانين المعمول بها، فإن ما ورد أعلاه وسياسة الخصوصية لا يعتبران أمرًا تعاقديًا ولا يشكلان جزءًا من عقدك معنا.
سياسة الخصوصية الكاملة
مراقب المعلومات الشخصية
يكون التحكم في أي معلومات شخصية تعالجها الخطوط الجوية العربية السعودية في إطار سياسة الخصوصية بواسطة الخطوط الجوية العربية السعودية، والتي تعتبر "مراقب بيانات" لمعلوماتك الشخصية بموجب قانون حماية البيانات الخاص بالاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. للاتصال بمسؤول حماياة البيانات يرجى زيارة الرابط التالي نموذج الملاحظات والمقترحات.
في حال حجزت رحلة طيران معنا لكن هناك شركة طيران أخرى ستوفر رحلة طيران أو أكثر، فستعتبر أيضًا شركة الطيران الأخرى هذه "مراقب بيانات" بشكل منفصل بموجب قانون حماية البيانات. يمكنك الوصول إلى سياسات الخصوصية لشركات الطيران الأخرى عبر مواقعهم الإلكترونية.
سيكون أيضًا أي مزود للخدمات من فنادق أو شركات تأجير سيارات "مراقب بيانات" بشكل منفصل. يمكنك الوصول إلى سياسات الخصوصية لمزودي الخدمات هؤلاء من خلال التواصل معهم مباشرة.
ماذا نعني بالمعلومات الشخصية؟
المعلومات الشخصية هي التفاصيل التي تحدد هويتك أو التي من الممكن استخدامها لتحديد هويتك، مثل اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك وترتيبات سفرك وسجل مشترياتك. كما قد تتضمن معلومات عن كيفية استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا.
متى تُطبَق هذه السياسة؟
تطبق سياسة الخصوصية على المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك، ونستخدمها ونعالجها فيما يتعلق بعلاقتك معنا سواء كنت عميلًا أو عميلًا محتملًا، بما في ذلك عندما تسافر معنا أو تستخدم خدماتنا الأخرى، وعندما تستخدم مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا، وعندما تتواصل مع وكلاء الخدمة أو مراكز الاتصال، وعند حجزك لخدماتنا عن طريق طرف ثالث (مثل وكلاء السفر وشركات الطيران الأخرى).
عندما نشير إلى أن الآخرين هم مراقبو بيانات في القسمين: "مراقب المعلومات الشخصية" و"مع من نشارك معلوماتك الشخصية؟"، فعليك الرجوع إلى سياسات الخصوصية الخاصة بهم لمزيد من المعلومات.
قد تطبق شروط وأحكام إضافية أو سياسات إضافية إذا اخترت اتخاذ خدمات إضافية مثل أوامر الشراء هاي لايف على متن الطائرة، أو استخدام شبكة الواي فاي الخاصة بنا على متن الطائرة، او المشاركة في إحدى المسابقات المتصلة بشركة الخطوط الجوية العربية السعودية وغيرها من الجهات.
كيف يمكنك الحفاظ على أمن معلوماتك الشخصية؟
نولي عناية كبيرة لحماية المعلومات الشخصية التي تزودنا بها. ويمكنك قراءة المزيد حول كيفية قيامنا بهذا من هذا الرابط سياسة حماية البيانات. وفيما يلي بعض الأمور التي باستطاعتك القيام بها للحفاظ على أمن معلوماتك.
حافظ على سرية مرجع الحجز الخاص بك
عند قيامك بحجز، سيتم إعطاؤك مرجع للحجز (ويسمى أيضًا PNR أو سجل اسم المسافر). سيكون مذكورًا في رسالة التأكيد بالبريد البريد الإلكتروني أو التذكرة الخاصة بكل شخص في الحجز الذي قمت به.
يجب عليك دائمًا الحفاظ على سرية حجزك. إعطاؤك مرجع الحجز الخاص بك لآخرين قد يتيح لهم الوصول إلى بيانات الحجز الخاصة بك من خلال أنظمتنا.
إذا كنت مسافرًا مع أشخاص آخرين ولا ترغب في أن تكون تفاصيل حجزك الفردية متاحة لهم، فقد يكون من الأفضل أن يجري كل شخص حجزًا منفصلًا.
سرية تفاصيل تسجيل الدخول إلى تطبيق الولاء / الويب
لتتأكد من أن دخولك آمن إلى مواقعنا الإلكترونية، وخدماتنا الأخرى على الإنترنت، وتطبيقاتنا للهواتف المحمولة، يجب ألا تشارك تفاصيل تسجيل دخولك مع أي شخص آخر. عندما تنتهي من استخدام الموقع الإلكتروني، أو الخدمة الموجودة على الإنترنت، أو تطبيق الهاتف المحمول، يجب أن تسجل خروجك إذا كان من الممكن للآخرين أن يستخدموا نفس الحاسب الآلي أو نفس جهاز المحمول. هذا الأمر له أهمية خاصة إذا كنت تستخدم حاسب آلي يسهل على عموم الناس الوصول إليه واستعماله.
كن على دراية بالاحتيال عبر الإنترنت والتصيد الاحتيالي واحم نفسك منهما
هناك ممارسة للاحتيال عبر الإنترنت تعرف باسم "التصيد الاحتيالي" وهو الجمع غير القانوني للمعلومات الشخصية باستخدام الخداع. يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها إلى أفراد تم الوصول إليهم عبر قوائم تم تجميعها بصورة غير قانونية من قبل طرف ثالث، ويطلب من متسلمي الرسائل إدخال أو تأكيد تفاصيل البيانات البنكية أو كلمات المرور على نسخة مقلدة أو غير قانونية من موقع إلكتروني.
متى نجمع المعلومات الشخصية عنك؟?
نجمع معلومات شخصية بأي وقت تستخدم فيه خدماتنا (سواءً كانت هذه الخدمات مقدمة من قبلنا أو من قبل شركات أخرى أو وكلاء يعملون بالنيابة عنا)، ويشمل ذلك عندما تسافر معنا، أو تستخدم موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا، أو تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو مراكز الاتصال الخاصة بنا.
لمزيد من التفاصيل، انظر أدناه "ما هي أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها ونحتفظ بها؟"
وبالإضافة إلى ذلك، قد نتلقى معلومات شخصية عنك من أطراف ثالثة، مثل:
- الشركات التي نتعاقد معها لتقديم الخدمات لك.
- الشركات المشمولة في خطط السفر الخاصة بك، ومنها شركات الطيران المشاركة في رحلتك السابقة أو التالية، ومشغلي المطارات ذوي الصلة، وسلطات الجمارك والهجرة.
- الشركات المشاركة في برامج الولاء وبرامج العملاء الخاصة بنا (مقدمي خدمات تأجير السيارات وحجز الفنادق).
- الشركات التي تقدم لنا تفاصيل بموجب سياسات الخصوصية التي تنص على تزويد المعلومات لمشاركتها مع الخطوط الجوية العربية السعودية.
ما هي أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها ونحتفظ بها؟
عندما تستخدم خدماتنا، ستحتاج إلى تزويدنا بتفاصيلك الشخصية أو تفاصيل الأفراد الذين سيسافرون.
نجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية:
- المعلومات التي تقدمها للخطوط الجوية العربية السعودية لإكمال حجز قد قمت به معنا وإدارته أو خدمة قد طلبتها منا.
- المعلومات التي تم جمعها أثناء سفرك معنا.
- معلومات حول ترتيبات سفرك.
- معلومات حول الخدمات التي قدمناها لك في الماضي.
- معلومات حول التسجيل الإلكتروني والتفاعلات الأخرى.
- معلومات حول استخدامك لمواقعنا الإلكترونية، ومراكز الاتصال، وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا. لمزيد من التفاصيل حول الأساليب، من فضلك راجع "كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وغيرها من الأساليب لجمع بيانات استخدام الموقع الإلكتروني".
- معلومات حول جهازك وموقعك إذا كنت تتصفح الموقع www.saudia.com أو تستخدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا، على سبيل المثال عنوان الآي بي أو معرف الجهاز الفريد. (عنوان الآي بي، وهو عنوان بروتوكول الإنترنت، عبارة عن رمز رقمي يمكن أن يعمل كرمز تعريفي فريد لجهاز الحاسب الآلي الخاص بك أو غيره من الأجهزة ويمكن إيقاف تشغيله عن طريق جهازك).
متى ولماذا نجمع "بيانات شخصية حساسة"؟
تعتبر فئات محددة من المعلومات الشخصية، مثل تلك المعلومات حول العرق، أو الانتماء الإثني، أو الدين، أو الحالة الصحية، أو السلوك الجنسي أو معلومات القياسات الحيوية فئات خاصة من البيانات التي تتطلب حماية إضافية بموجب قانون حماية البيانات الخاص بالاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة ويشار إليها هنا باسم "البيانات الشخصية الحساسة". وبشكل عام، فإننا نحاول الحد من الظروف التي نجمع فيها البيانات الشخصية الحساسة ونعالجها. فيما يلي أمثلة على الحالات التي قد نجمع فيها "البيانات الشخصية الحساسة" ونعالجها:
- إذا طلبت مساعدة طبية محددة منا أو من مشغل المطار أو من كلينا، مثل توفير كرسي متحرك أو أكسجين.
- إذا طلبت تصريحًا منا بالسفر لوجود حالة طبية أو حمل لأكثر من 28 أسبوعًا.
- إذا اخترت أن تزودنا بمثل هذه المعلومات أو مررها لنا طرف ثالث مثل وكيل السفر الذي قمت بالحجز عن طريقه.
- قد يتم جمع معلومات القياسات الحيوية (على سبيل المثال، تمييز الوجوه) أثناء عملية إصدار التصريح الأمني قبل السفر معنا وبعده.
- بالإضافة إلى ذلك، قد تكون طلبت خدمات (مثل وجبة طعام) والتي لا تعد "بيانات حساسة" لكنها قد تشير ضمنيًا إلى دينك أو حالتك الصحية أو غيره من المعلومات.
فيما نستخدم معلوماتك الشخصية؟
الأغراض الرئيسية التي نستخدم معلوماتك الشخصية لأجلها هي:
- إتمام ترتيبات سفرك وتقديم الخدمات التي طلبتها.
- إدارة عملية الصعود على متن الطائرة وتنظيم ربط الرحلات الجوية في المطار.
- إرسال تحديثات عن الحالة ورسائل عن الخدمات إليك.
- متابعتك قبل رحلتك الجوية وأثناء تواجدك بالمطار.
- المساعدة في الحفاظ على سلامتك عند السفر معنا وتلبية بعض المتطلبات القانونية والتنظيمية التي تنطبق على الخطوط الجوية العربية السعودية كونها شركة طيران.
- تقديم خدمات مصممة خصيصًا لتناسب متطلباتك وإضفاء طابع شخصي أكثر عند التعامل معك.
- إجراء تحليلات وأبحاث السوق.
- القيام بالأعمال التسويقية بما في ذلك الإعلانات على الإنترنت وإبقائك على علم بمنتجات الخطوط الجوية العربية السعودية وخدماتها.
- القيام بإعلانات موجهة على الإنترنت.
- إرسال تحديثات عن الحالة ورسائل عن الخدمات إليك.
- تحسين مواقعنا الإلكترونية ومنتجاتنا وخدماتنا.
- أغراض تنظيمية وإدارية.
متى سنرسل لك رسائل تسويقية؟
بعد حصولنا على موافقتك، سنرسل لك رسائل تسويقية من الخطوط الجوية العربية السعودية. ونحن في الخطوط الجوية العربية السعودية، نرسل أحيانًا اتصالات تسويقية تتضمن منتجات وخدمات أحد شركاء العمل والتي تتعلق بسفرك، بجانب منتجاتنا وخدماتنا.
وسنسمح فقط لأطراف ثالثة أو غيرهم من أعضاء مجموعتنا بإرسال رسائل تسويقية إليك حين نتفق على التسويق من أطراف ثالثة.
وسنحترم اختيارك بشأن الاتصالات التي ترغب في استقبالها وكيفية إرسالها.
كيف يمكنك تغيير نوع الرسائل التسويقية التي تستقبلها، وكيفية استقبالها وكيفية إلغاء الاشتراك؟
إذا قررت أنك لا تود أن نستمر في إرسال اتصالات تسويقية إليك، يمكنك تغيير رأيك كما تحب في هذا الصدد في أي وقت. طريقة إيقاف استقبال الرسائل التسويقية، إذا كنت عضوًا في برنامج الولاء من خلال إمكانية تغيير تفضيلاتك التسويقية في أي وقت من خلال حسابك على الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، سيكون في كل اتصال تسويقي مرسل عبر البريد الإلكتروني خيار إلغاء الاشتراك والذي سيتيح لك أن توقف استقبال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. نهدف إلى تنفيذ طلبات إيقاف إرسال رسائل تسويقية خلال 10 أيام عمل من تاريخ استقبال هذه الطلبات، لكن من الممكن أن تستقبل بعض الرسائل التسويقية في الفترة السابقة على تنفيذ ذاك التغيير.
يرجى العلم أنك إذا أعلمتنا بعدم رغبتك في إرسال المزيد من الرسائل التسويقية إليك، فإنك ستسمر في استقبال رسائل عن الخدمات (كما هو موضح أعلاه) والتي تكون ضرورية، على سبيل المثال، لتأكيد حجزك أو لتزويدك بتحديث بشأن حالة هذا الحجز.
ما هو الأساس القانوني لنا لاستخدام معلوماتك الشخصية؟
ستعالج الخطوط الجوية العربية السعودية معلوماتك الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساسًا قانونيًا للقيام بهذا الأمر. سيعتمد الأساس القانوني على السبب أو الأسباب وراء جمع الخطوط الجوية العربية السعودية لمعلوماتك الشخصية وحاجتها لاستخدامها. بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي لحماية البيانات الخاصة باللائحة التنظيمية المتعلقة بحماية البيانات العامة، فإن الأساس القانوني في جميع الحالات تقريبًا سيكون كما يلي:
- لأننا نحتاج لاستخدام معلوماتك حتى نستطيع المضي في تنفيذ حجزك، وإتمام ترتيبات سفرك، وعلاوة على ذلك تنفيذ العقد المبرم بيننا وبينك.
- لأنه من المصالح المشروعة للخطوط الجوية العربية السعودية كونها شركة طيران أن تستخدم معلوماتك الشخصية لتسيير أعمالنا وتحسينها كوننا مقدمين لخدمات الطيران والسفر.
- لأن الخطوط الجوية العربية السعودية تحتاج لاستخدام معلوماتك الشخصية كي تمتثل لأحد الالتزامات القانونية.
- لحماية مصالحك الحيوية أو المصالح الحيوية لغيرك.
- لأنك قد وافقت على أن تستخدم الخطوط الجوية العربية السعودية معلوماتك لغرض معين.
يرد أدناه مزيد من المعلومات حول كل أساس قانوني.
إذا كانت معالجة بياناتك تخضع لأي قوانين أخرى، حينها يجوز أن يكون الأساس القانوني لمعالجة بياناتك مختلفًا عما ورد أعلاه ويجوز في كل الحالات أن يعتمد على موافقتك في ظل هذه الظروف.
كم من الوقت نحتفظ بالمعلومات الشخصية؟
سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما ما زلنا بحاجة لها من أجل الغرض التي تتم معالجتها من أجله. على سبيل المثال، عندما تحجز رحلة طيران معنا، سنحتفظ بالمعلومات المتعلقة بحجزك، حتى نستطيع إتمام ترتيبات السفر المحددة التي قمت بها وبعد ذلك، سنحتفظ بالمعلومات لفترة تسمح لنا بالتعامل مع أي شكاوى، أو استفسارات أو مخاوف متعلقة بالحجز أو الاستجابة لها. قد يتم الاحتفاظ بالمعلومات أيضًا حتى نستطيع الاستمرار في تحسين تجربتك معنا ولضمان حصولك على أية مكافآت ولاء مستحقة لصالحك.
سنراجع بصورة نشطة المعلومات التي نحتفظ بها وسنحذفها بطريقة آمنة، أو في بعض الحالات سنخفي هوية صاحبها، حين لا تكون هناك حاجة قانونية أو تجارية أو متعلقة بالعملاء للاحتفاظ بها لمدة أطول. إذا توقفت عن التفاعل معنا كعميل، سنحذف معلوماتك أو نخفي هوية صاحبها بعد 7 سنوات.
تنفيذ عقد بيننا وبينك
سيكون من الضروري للخطوط الجوية العربية السعودية أن تستخدم معلوماتك الشخصية لاستكمال أي حجز تقوم به معنا. على سبيل المثال، سنحتاج لاستخدام معلومات مثل معلومات الاتصال ومعلومات الدفع الخاصة بك من أجل تزويدك بما قد قمت بطلبه والدفع للحصول عليه من رحلات طيران أو عطلات أو تأجير سيارات أو كل ذلك.
المصالح المشروعة
إننا في شركة الخطوط الجوية العربية السعودية لكونها شركة طيران تجارية ومقدمة لخدمات السفر تكون لها مصلحة تجارية مشروعة في استخدام المعلومات الشخصية التي نجمعها لتقديم خدمة فعالة وتسيير أعمالنا.
الامتثال للالتزامات القانونية
هناك حالات تكون فيها الخطوط الجوية العربية السعودية خاضعة لأحد الالتزامات القانونية وتحتاج لاستخدام معلوماتك الشخصية كي تمتثل لتلك الالتزامات.
لحماية مصالحك الحيوية أو المصالح الحيوية لآخرين
هناك حالات قد نحتاج فيها لاستخدام معلوماتك الشخصية من أجل حماية المصالح الحيوية لك أو لغيرك.
الموافقة
ومن ناحية أخرى، قد نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها حين تكون قد منحتنا موافقتك المحددة لفعل ذلك.
في حال كان الأساس القانوني لمعالجتنا لبياناتك هو الموافقة على التسويق، فيمكنك سحب موافقتك على مثل هذه المعالجة في أي وقت، سواءً عن طريق إدخال تعديل على حسابك على الإنترنت أو بدلًا من ذلك عن طريق التواصل معنا على: نموذج الملاحظات والمقترحات.
إلا أنه في حال أنك سحبت موافقتك الكاملة، في بعض الحالات، قد يعني ذلك أننا لن يكون باستطاعتنا تقديم كل الخدمات التي قمت بطلبها منا أو أجزاء منها ولن تتمكن من إلغاء حجزك أو استرداد أي رسوم قد قمت بدفعها.
مع من نشارك معلوماتك الشخصية؟
قد تتم مشاركة معلوماتك الشخصية مع الشركات داخل مجموعتنا. سترسل إليك رسائل بريد إلكتروني تسويقية فقط من الشركات الأخرى داخل مجموعتنا والتي قد قمت بالموافقة على تلقي الرسائل التسويقية منها. يجوز أيضًا أن نكشف عن معلوماتك الشخصية للأطراف الثالثة التالية للأغراض الموضحة فيما يلي:
- سلطات الجمارك والهجرة لأي من الدول في مسار رحلتك أو التي قد تحلق فوقها أثناء رحلة طيرانك. الخطوط الجوية العربية السعودية مع غيرها من شركات الطيران الأخرى مطالبون بموجب القوانين في المملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية، ودول أخرى بتمكين وكالات مراقبة الحدود وسلطات الجمارك من الإطلاع على معلومات الحجز والسفر حين تسافر من تلك الدول وإليها وكذلك عند النزول بمحطات التوقف فيها وحين يكون من الوارد أن تحلق رحلتك فوق أراضيها كي تصل إلى وجهتك.
- مزيد من المعلومات عن جوازات السفر والتأشيرات وAPI (المعلومات المسبقة عن المسافرين).
- كانت شركات الطيران وغيرها من مقدمي الخدمات بحاجة لتقديم الخدمات التي قد قمت بطلبها في حالة أنه، على سبيل المثال، كان جزء من مسار رحلتك يتضمن رحلة طيران تديرها شركة طيران مختلفة أو يشمل تأجير سيارة أو حجز بإحدى الفنادق. سيتم تحديد شركات الطيران تلك وغيرها من مقدمي الخدمات عند قيامك بالحجز.
- إذا كنت قد انضممت إلى برنامج ولاء الخطوط الجوية العربية السعودية، سنحتاج أن نتمكن من إدارة فوائد برنامج الولاء لك.
- شركات بطاقات الائتمان والدفع، ووكالات التصنيف الائتماني، ومقدمي خدمات التحري لمكافحة الاحتيال لمعالجة المدفوعات و(عند الضرورة) لإجراء اختبار خطر الاحتيال.
- ردًا على طلب قانوني صحيح من الحكومة ووكالات إنفاذ القانون مثل سلطات الجمارك والهجرة.
- أطراف ثالثة من مقدمي الخدمات الذين نستخدمهم لتقديم خدمات تشتمل على معالجة البيانات، على سبيل المثال، لتنفيذ مبادرات تسويقية أو إجراء استبيانات للعملاء نيابة عنا.
أطراف ثالثة، مثل شركات المحاماة والمحاكم القانونية لإنفاذ أو تطبيق أي عقد بيننا وبينك. - أطراف ثالثة، مثل الشرطة والسلطات التنظيمية، لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو حفظ سلامة عملائنا وموظفينا والأصول المملوكة لنا.
- يجوز أن نقدم معلومات الاستخدام (ولكن ليس بياناتك الشخصية) للمواقع الإلكترونية الأخرى حتى يعلموا أنك قد قمت بزيارة موقعنا الإلكتروني (انظر "كيف نستخدم ملفات الارتباط (الكوكيز) وغيرها من الأساليب لجمع بيانات استخدام الموقع الإلكتروني" أعلاه).
- يجوز أن نقدم معلومات الاستخدام والتي تشمل بياناتك الشخصية إلى وكالات التسويق لتقديم الإعلانات على الإنترنت على المواقع الإلكترونية أو شبكات التواصل الاجتماعي.
- إذا كان هذا ضروريًا من أجل الامتثال لأحد الالتزامات القانونية أو التنظيمية ضمن أي سلطة قانونية، بما في ذلك حين ينشأ هذا الالتزام بسبب تصرف طوعي أو قرار منا (مثلًا عند اتخاذنا قرار بالتشغيل لأحد الدول أو أحد القرارات ذات الصلة).
لا نبيع المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة، ونسمح فقط لأطراف ثالثة بإرسال معلومات تسويقية لك حين تكون لدينا موافقتك على القيام بمثل هذا الأمر.
ما هي الدول التي ستُرسَل إليها معلوماتك الشخصية؟
يجوز أن نقوم نحن وأطراف ثالثة في دول خارج دولة إقامتك بإرسال معلوماتك الشخصية وتخزينها.
تملي علينا طبيعة عملنا في كثير من الأحيان ضرورة إرسالنا لمعلوماتك الشخصية إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لإتمام ترتيبات سفرك. يحدث هذا لأن نشاطنا التجاري والأطراف الثالثة المحددة في "مع من نشارك معلوماتك الشخصية؟" لديهم أعمالًا تجارية في دول في جميع أنحاء العالم. على سبيل المثال، حين تسافر خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، ستنقل معلوماتك الشخصية إلى سلطات مراقبة الحدود والهجرة خارج هذه الأراضي.
بالإضافة إلى هذا، يجوز لنا أن ننقل بياناتك إلى أطراف في دول خارج الدولة التي تقيم بها من أجل تقديم خدمات لنا.
هذا قد يتضمن إرسال بياناتك إلى دول حيث يكون لك بموجب القوانين المحلية الخاصة بها حقوقًا قانونية أقل.
عند نقل معلوماتك الشخصية، ونحن نستخدم أحد مقدمي الخدمات في دولة من دول العالم الثالث، سنقوم بتطبيق ضمانات كي تظل معلوماتك الشخصية محمية وفقًا للمعايير المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.
طلب نسخة من معلوماتك الشخصية
بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي التنظيمية المتعلقة بحماية البيانات، يجوز لك طلب نسخة من أي بيانات شخصية عنك تحوزها الخطوط الجوية العربية السعودية. ليست هناك رسوم على هذا الطلب.
يجب أن يكون الطلب كتابيًا وأن يشتمل على ما يلي:
- اسمك وعنوانك البريدي.
- تفاصيل طلبك.
- أي تفاصيل يمكن أن تساعدنا على تحديد المعلومات موضوع الطلب، على سبيل المثال:
- مرجع الحجز أو أرقام رحلات الطيران والتواريخ.
- رقم برنامج المكافآت التنفيذي.
- تفاصيل تسجيل الهاتف (رقم المعرف، الرقم الذي تتصل منه، الرقم والخيار الذي قمت به، تواريخ وأوقات اتصالاتك الهاتفية).
- أيضًا يجب أن تقدم:
- صورة ضوئية من جواز سفرك أو رخصة قيادتك، حتى نستطيع التحقق من هويتك.
- توقيعك وتاريخ الطلب.
- إذا كنت تتقدم بطلب بالنيابة عن شخص آخر، فيجب تقديم تفويض من هذا الشخص مذيلًا بتوقيعه.
من فضلك أرسل طلبك إلى: مسؤول حماية البيانات: نموذج الملاحظات والمقترحات.
ما هي حقوقك القانونية فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؟
بموجب قوانين حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، فإنك تتمتع بحقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. سيتم توفير ردود حول ممارستك لحقوقك خلال شهر واحد وعمومًا لا توجد رسوم مقابل تقديم هذه الطلبات. في حال كان طلبك معقدًا، يجوز أن نمدد المهلة المحددة للرد إلى ثلاثة أشهر، لكننا سنقوم بإبلاغك في هذه الحالة.
سنتعامل مع جميع الطلبات وفقًا للقانون المعمول به. غير أنه، وفقًا للحق الذي ترغب في ممارسته، وطبيعة المعلومات الشخصية المعنية، قد تكون هناك أسباب قانونية لعدم استطاعتنا تلبية طلبك. يرد أدناه مزيد من الإيضاح حول تلك الحقوق واستثناءاتها.
ترد تفاصيل حول كيفية ممارستك لحقوقك في القسم أدناه، "كيف يمكنك ممارسة حقوقك القانونية وتغيير كيفية استخدامنا لبياناتك؟".
تشمل حقوقك ما يلي:
- يجوز لك أن تطلب منا إيقاف إرسال الرسائل التسويقية إليك. لتطلع على كيفية تغيير موافقتك على استقبال الرسائل التسويقية، يرجى الرجوع إلى "كيف يمكنك تغيير نوع الرسائل التسويقية التي تستقبلها، وكيفية استقبالك لها؟" والتي تجدها في "متى سنرسل لك رسائل تسويقية؟". إذا فعلت هذا لن نتمكن من الاستمرار بعدها في إرسال الرسائل التسويقية إليك. إلا أنه، إذا قمت لاحقًا بحجز رحلة طيران معنا فسنحتاج أن نرسل إليك رسائل حول الخدمات التي قمت بحجزها، كسفرك على سبيل المثال. ستساعدك هذه الرسائل على الحصول على أقصى استفادة من الخدمات التي نقدمها ويمكن أيضًا أن تحتوى على خيارات وتفاصيل أخرى حوال الخدمات التي ستستخدمها (على سبيل المثال الطلبات المسبقة عن المقاعد، والأمتعة الإضافية، والوجبات مسبقة الحجز).
- يجوز لك أن تطلب منا إيقاف استخدام بياناتك الشخصية حيث نستخدمها في إطار مصالحنا المشروعة (انظر قسم "ماهو الأساس القانوني لنا لاستخدام معلوماتك الشخصية" لأمثلة حول متى ينطبق ذلك الأمر) ما لم تكن هناك حاجة لهذه المعلومات من أجل التعامل مع الدعاوى القانونية أو تكن لدينا غير ذلك من الأسباب المشروعة القوية التي تتجاوز حقوقك.
- يجوز لك أن تطلب منا إيقاف معالجة معلوماتك الشخصية للأغراض التسويقية بما في ذلك التحليلات لأغراض التسويق الموجه والتي تشمل الإعلانات عبر الإنترنت.
- بإمكانك الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- هناك بعض الاستثناءات المحدودة لهذا الحق مثل المعلومات المتعلقة بالآخرين الذين لم يوافقوا على الكشف عن معلوماتهم والمعلومات التي تتمتع بحصانة قانونية. يرجى الاطلاع على "الوصول إلى معلوماتك الشخصية" والذي يمكن إيجاده ضمن "كيف يمكنك ممارسة حقوقك القانونية وتغيير كيفية استخدامنا لبياناتك؟" لمزيد من التفاصيل.
- يجوز لك أن تطلب منا تصحيح معلوماتك الشخصية ("حق التصحيح") إذا كانت تلك المعلومات غير دقيقة. لمعرفة كيفية القيام بهذا الأمر انظر قسم "كيف يمكنك تغيير نوع الرسائل التسويقية التي تستقبلها وكيفية استقبالها؟"
- يجوز لك أن تطلب محو المعلومات الشخصية الدالة على هويتك (أو نسيانها).
- لفعل هذا، سنزيل المعلومات التي تحدد هويتك من البيانات التي نحتفظ بها في أنظمتنا النشطة ("إخفاء الهوية"). وعلى الرغم من هذا، سيتم الاحتفاظ بنسخة منفصلة ومقيدة من المعلومات الدالة على هويتك لمدة 7 سنوات للوفاء بالالتزامات التي علينا تجاه سلطات إنفاذ القانون، والسلطات الوطنية والإجراءات القانونية.
اعتبارات:
- قد نحتاج للاحتفاظ بعناصر معينة تتصل بأحد العقود المبرمة بينك وبين الخطوط الجوية العربية السعودية لأننا نحتاج إليها من أجل أغراضنا القانونية وأغراض مراجعة الحسابات لدينا (لمزيد من المعلومات حول الأساس الذي نقوم بموجبه بمعالجة معلوماتك الشخصية، انظر قسم "ما هو الأساس القانوني لنا لاستخدام معلوماتك الشخصية").
- سيتم الاحتفاظ بسجل عن طلبك يتضمن المعلومات الشخصية التي قدمتها في التطبيق المستخدم لتنفيذ هذا الطلب لمدة 3 سنوات.
- في بعض الحالات، قد يعني هذا أننا لن نكون قادرين على تقديم كل الخدمات التي قد طلبتها منا أو أجزاء منها فيما يتعلق بالسفر السابق أو الاحتفاظ بالتفضيلات التي قد شاركتها معنا فيما مضى.
- لا يمكننا محو معلوماتك الشخصية إذا كنت عضوًا في برنامج الولاء الخاص بنا حيث نحتاج هذه المعلومات كي نفي بالتزامنا نحوك في العقد المبرم بيننا وبينك. إذا رغبت في الاستمرار فسيكون عليك الانسحاب من برنامج الولاء.
- لا يمكننا محو معلوماتك الشخصية إذا كنت قد سافرت معنا خلال الثمانية عشر شهرًا الماضية أو لديك حجز قادم معنا. لأسباب قانونية، نحتاج للاحتفاظ بالمعلومات المتصلة بهذه الرحلات الجوية. يمكنك الرجوع إلينا بمجرد انقضاء هذه المدة الزمنية وتقديم طلب.
- لا يمكننا محو معلوماتك الشخصية إذا تبين لنا أن لديك شكوى مفتوحة معنا أو كنا نحتفظ بقضية سابقة لك خلال الست سنوات السابقة. نحن مطالبون بالاحتفاظ بهذه المعلومات في حالة كانت هناك حاجة لإعادة فتح الشكوى.
كيف يمكنك ممارسة حقوقك القانونية وتغيير كيفية استخدامنا لبياناتك؟
إذا كنت ترغب في تغيير كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية، من فضلك اتصل بنا.
سنطلب منك بعض المعلومات لتحديد هويتك، والتي ستستخدم فقط لمعالجة طلبك. سنتحقق من هويتك عبر البريد الإلكتروني قبل معالجة طلبك.
كما يمكنك تقديم طلب من خلال الكتابة إلينا، مع التأكد من توجيه الخطاب إلى أذونات العملاء (مسؤول حماية البيانات ).
الوصول إلى معلوماتك الشخصية
إذا رغبت في استلام نسخة من معلومات الشخصية، يمكنك تقديم طلبك كتابيًا وتضمين المعلومات التالية معه:
- اسمك وعنوانك البريدي
- تفاصيل طلبك
- صورة ضوئية من جواز سفرك أو رخصة قيادتك، حتى نستطيع التحقق من هويتك
- توقيعك وتاريخ الطلب
- إذا كنت تتقدم بطلب بالنيابة عن شخص آخر، فيجب تقديم تفويض من هذا الشخص مذيلًا بتوقيعه.
- أي تفاصيل يمكن أن تساعدنا على تحديد المعلومات موضوع الطلب الذي تقدمه
- مرجع الحجز أو أرقام رحلات الطيران والتواريخ
- رقم عضوية برنامج الولاء
- تفاصيل تسجيل الهاتف (رقم المعرف، الرقم الذي تتصل منه، الرقم والخيار الذي قمت به، تواريخ وأوقات اتصالاتك الهاتفية).
إذا كنت ترغب في توفير المعلومات إليك على هيئة نسخة يمكن قراءتها آليًا، يرجى الإشارة إلى ذلك عند تقديم الطلب الخاص بك.
يرجى إرسال طلبك إلى: نموذج الملاحظات والمقترحات.
كيف سنبلغك بالتغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه؟
إذا قمنا بتغيير سياسة الخصوصية هذه، سنطلعك على التغييرات من خلال نشر النسخة الأحدث على www.saudia.com. نلتزم بحماية خصوصيتك واحترامها وسنستمر على هذا النحو أثناء إجراءنا لأية تغييرات مستقبلية على سياسة الخصوصية هذه.
كيف يمكنك التواصل معنا وممارسة حقك في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية علينا؟
إذا كانت لديك أية استفسارات حول هذه السياسة، من فضلك تواصل مع مسؤول حماية البيانات.
يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات للخطوط الجوية العربية السعودية عبر نموذج الملاحظات والمقترحات.