• في حال تلف الامتعة، يرجى ابلاغ مكتب خدمات الأمتعة قبل مغادرة منطقة الوصول. سيقوم الموظف بتقييم الضرر وإنشاء مطالبة بالأمتعة التالفة.

عوضًا عن ذلك، يمكنك استخدام خيار الخدمة الذاتية:

• تعبئة نموذج المطالبة عبر هذا الرابط: الخطوط السعودية - القائمة الرئيسية (mybag.aero). أو امسح رمز الاستجابة السريعة (QR) وأكمل المعلومات المطلوبة. تأكد من القيام بذلك في غضون 48 ساعة من وقت وصول الرحلة وتسجيل البيانات التالية:
  • كتابة الاسم بالتطابق مع بيانات الحجز، إضافة أي اسم على الحقيبة (إن وجد)، معلومات الاتصال الدائمة والمؤقتة، إضافة أي معلومات أخرى.
  • علامة الحقيبة التجارية مثل: سامسونايت، ديلسي، أمريكان توريست، إلخ).
• بالإمكان استبدال الحقيبة في حال توافرها، إذا لم تكن متوفرة، الرجاء تقديم طلب تعويض عن طريق استكمال نموذج مطالبة الأمتعة التالفة في غضون 7 أيام من تقرير الضرر.

تقتصر مسؤولية الخطوط السعودية على 1,519 وحدة، ما لم يتم الإعلان عن قيمة أعلى ودفع رسوم إضافية أثناء تسجيل الوصول. لا تتحمل الخطوط الجوية السعودية المسؤولية عن:

• الأضرار التي تلحق بالأمتعة غير المسجلة (الأمتعة اليدوية) ما لم يكن ذلك بسبب إهمال الخطوط الجوية السعودية.
• العيوب السابقة، أو رداءة جودة الأمتعة، أو الخدوش البسيطة.
• الأغراض الشخصية التي يتركها الضيوف خلفهم.
• حقيبة تحمل علامة الإصدار المحدود (LRT)
• تأخر الحقيبة بسبب وجود أشياء محظورة

• في حال عدم تتبع الأمتعة ورغبت بتغيير وجهة الوصول، برجاء التواصل معنا وإبلاغ موظفي خدمات الأمتعة بهذا الشأن.
• يرجى التأكد من توفر معلومات الاتصال الخاصة بخدمات الأمتعة في الخطوط الجوية السعودية، ورقم التعويض، والمستندات الإضافية لمزيد من الاستفسارات.
• في حالة فقدان محتويات الأمتعة؛ فإن الخطوط السعودية غير مسؤولة عن التعويض.